快手购买支付： 8岁女孩打赏主播1600元微信快币充值及送礼记录

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近日，福州居民王女士向福建新闻联播“新闻三剑客”报道，她8岁的女儿利用出差，在快手平台，擅自消费近4300元。王女士接入快手平台后，快手承诺退款，但以“材料不符”为由不予退款。

【在家监控显示当天孩子一个人在家】

用你妈妈的手机号和微信注册快手

王女士告诉《新闻三剑客》，她从7月13日到14日出差两天，孩子的父亲也要上班，所以孩子大部分时间都是一个人在家。但没想到，她竟然用本应用来辅助学习的手机登上了快手，疯狂地奖励了主播。

【快币充值送礼记录】

孩子使用的手机是用母亲王女士的身份证登记的手机号码。微信登录是王女士的另一个账号快手购买支付，也是绑定了一张银行卡。就这样，孩子用妈妈的手机号注册了快手账号，并通过微信支付购买了“快手币”，作为对主播礼物的奖励。“今年三四月份的时候，我告诉过她一次支付密码，她给我发了一个小红包，她就记住了密码。” 王女士说。

【微信快手充值交易记录】

《新闻三剑客》通过王女士提供的微信支付账单看到，孩子购买了“快手币”和充值服务。小额从几元到几十元不等，大额达到1600多元。，共计近4300元。这笔钱被“奖励”给了不同的 快手 主播，其中大部分是游戏主播。《新闻三剑客》发现，王女士的女儿在和对方聊天时，曾明确表示“自己8岁，可以送对方礼物”，但这些主播都没有拒绝，有些人甚至要求“答复”。诱导孩子“小费”后，为了不留下证据，消息被撤回。

【孩子们与不同的主播聊天】

快手承诺退款，提交的材料也叫“不合格”

王女士没有启动银行扣款短信提醒快手购买支付： 8岁女孩打赏主播1600元微信快币充值及送礼记录 ，因此没有及时发现孩子的充值行为，事发后仅向快手平台举报投诉。平台工作人员回复王女士，未成年人消费可退快手购买支付： 8岁女孩打赏主播1600元微信快币充值及送礼记录 ，但需家长提供材料。

【儿童与主播聊天】

根据快手客服要求，王女士提交身份证、银行卡、孩子出生证明、账本翻页视频、出差证明、工作记录、微信聊天记录、平台私信等依次到 快手。近10种不同的材料。

【儿童与主播聊天】

但等待后，快手方反映材料不符合要求，无法证明孩子在没有监护的情况下付款。最终，这笔钱并没有退还给家长王女士。

[快手在线客服多次表示“不能判断为未成年人”]

王女士对快手平台的管理漏洞提出质疑，也担心向快手平台提供这么多家庭和个人信息是否安全？更重要的是，王女士希望通过自己孩子的经历来提醒其他家长，让大家关注未成年人在网络平台上“打赏”的行为。

快手：正在处理中

23日上午，《新闻三剑客》拨通了快手平台的未成年人关怀热线。客服人员表示，快手非常重视未成年人的“小费”行为，时刻处于监控状态，未成年人“给小费”的消费可以退还给监护人。23日晚，快手回应“新闻三剑客”称：用户反馈已知晓并跟进。经后续沟通核实，该账户符合未成年人充值条件，工作人员将跟进退出。付款事宜。关于此事的后续进展，《新闻三剑客》将继续跟进。

新闻再次：

2020年5月28日，十三届全国人民代表大会第三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》。《民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，其法定代理人应当代为行事或者经法定代理人同意、追认；与他们的年龄和智力相称的民事法律行为。” 因此，充值和打赏后能否收回金额，应根据未成年人的年龄、智力和消费金额来判断。未满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，支付行为无效，平台应退还所有参与网络游戏的费用。八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人。如果充值或奖励的金额与其年龄和智力相适应，则该支付为有效的民事法律行为，法定代表人不得要求退货。充值或奖励金额与未成年人的年龄、智力等不符的，支付行为为效果未定的行为，应由其法定代表人代表或征得其法定代表人的同意和追认。法律效力，法定代表人不同意或不追认的，支付无效，平台因支付而获得的财产予以退还。八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人。如果充值或奖励的金额与其年龄和智力相适应，则该支付为有效的民事法律行为，法定代表人不得要求退货。充值或奖励金额与未成年人的年龄、智力等不符的，支付行为为效果未定的行为，应由其法定代表人代表或征得其法定代表人的同意和追认。法律效力，法定代表人不同意或不追认的，支付无效，平台因支付而获得的财产予以退还。八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人。如果充值或奖励的金额与其年龄和智力相适应，则该支付为有效的民事法律行为，法定代表人不得要求退货。充值或奖励金额与未成年人的年龄、智力等不符的，支付行为为效果未定的行为，应由其法定代表人代表或征得其法定代表人的同意和追认。法律效力，法定代表人不同意或不追认的快手购买支付，支付无效，平台因支付而获得的财产予以退还。法定代表人不得要求退货。充值或奖励金额与未成年人的年龄、智力等不符的，支付行为为效果未定的行为，应由其法定代表人代表或征得其法定代表人的同意和追认。法律效力，法定代表人不同意或不追认的，支付无效，平台因支付而获得的财产予以退还。法定代表人不得要求退货。充值或奖励金额与未成年人的年龄、智力等不符的，支付行为为效果未定的行为，应由其法定代表人代表或征得其法定代表人的同意和追认。法律效力，法定代表人不同意或不追认的，支付无效，平台因支付而获得的财产予以退还。