快手行业运营岗位职责：【有璨说】运营的一系列连载的第一章第1小节

[你可以说]这是我关于操作系列的第一章，第1节。通过整个系列，我想分享我在过去八年中对运营的所有经验和思考，并从我的角度谈谈运营背后的规律、方法论和职业发展。我计划将整个连载分为六章，分别是“认知运算”、“基本实践与运算入门”、“运算的几项核心技能”、“宏观规律与运算逻辑”、“运算成长路径”、和“我作为一名运营从业者的一些想法”。

在前面两篇连载的介绍中，我们多次提到操作非常复杂。首先，N+互联网公司内部有“内容运营”、“事件运营”、“用户运营”、“新媒体运营”、“产品运营”等不同岗位和职能。

但是，如果产品类型与公司的业务类型不同，你会发现运营很可能会做非常不同的事情。

事实上，让很多运营从业者感到困惑的原因之一是互联网公司的运营岗位和运营职责高度不规范。

考虑到很多人可能只接触过一个或几个运营分支，甚至根本没有接触过运营，所以，为了帮助大家更好的建立对“运营”的全面认识，我们在第一次连载“认知运营”版块，我将带你一一了解互联网公司的各种运营岗位和各类类型，运营岗位要注意哪些，不同要怎么做。

我们分三个层次来谈：

1、经典意义上的四大业务功能分支有什么区别和联系？

2、一些具体的操作岗位及其工作职责；

3、对于不同类型的产品，操作者需要注意什么、做什么有一定的差异。

一、经典意义上的四大运营模块

目前，互联网行业对于内容运营、用户运营、事件运营和产品运营四大运营功能的划分已经形成了较为一致的共识。让我简要解释一下这 4 个模块的作用。

一、内容运营

事实上，这样一个内容运营分支要解决的核心问题，就是围绕内容的生产和消费构建良性循环，不断完善与内容相关的各种数据，比如：内容数量、数量内容浏览量、内容交互次数、内容传播次数……等等。

因此，内容运营模块下需要关注和解决的问题可能包括以下一个或多个问题：

1. 我的内容的基本属性是什么？（文字？图片？音频？）需要什么音调？（好笑比好笑？段子八卦？深度评论？第一手资料？文艺？）内容从何而来？（UGC？PGC？）

2. 我的内容是如何组织和呈现的？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段落间距？）

3、如何在已有内容的基础上制作用户喜欢看的内容？（内容策划？内容选择？内容如何利用热点事件和人物？）

4. 我现有的内容如何更容易和更频繁地被用户消费？（内容标题怎么写？好内容怎么推送给用户？多久推送一次？推送方式有哪些？EDM？站内信？推送？）

5. 我的内容生产如何可持续？（做活动？稿费？用户激励？其他利益交换？）

6、如何更好地引导用户与我的内容进行互动甚至传播？（创造话题？讨论氛围引导？沟通机制设计？）

2.用户操作

类似于内容运营，所谓的用户运营分支，其实要解决的核心问题就是围绕用户加-留-主动-传播和用户之间的价值供给关系建立良性循环，不断提升与用户相关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

因此，用户操作应注意的问题可能包括以下一项或多项：

1.我们的用户来自哪里？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下推送？人肉？现有用户传播？）如何实施？（BD？支付？渠道建设？产品机制设置？）

2、用户来了之后，我们如何建立和维护我们与用户的关系？（更多互动？更多反馈？更多礼物？更多帮助用户解决实际问题？）

3、如何获得更多愿意留在这里的用户？（分析数据？关注留存？提高留存？关注活跃度？增加活跃度？用户积分系统设计？用户激励系统设计？）

4、当用户数量逐渐增加，比如达到几百万，如何提升自己对整个用户生态的影响力和控制力？（如何对用户进行分类？我们应该如何服务和管理每一类用户？如何在不同类型的用户之间产生价值关系？如何在网站上构建良性可控的用户模型？）

5、用户输了怎么办？（分析损失原因？建立损失预警机制？召回？放弃？）如何召回？（召回策略？EDM？短信？推送？）

3.事件操作

活动运营方面，核心是围绕一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程，做好项目推进、进度管理和全过程实施。活动。为了进行一项活动，必须事先明确活动的目标，并不断跟踪活动期间的相关数据，以评估活动的有效性。

事实上，活动是一种常见的操作方法，也是一个合格的操作者必须掌握和熟练使用的方法。往往在内容运营和用户运营的过程中，我们也难免会涉及到很多活动。所以实际上，将“活动运营”作为独立定位的互联网公司并不多。

基本上，一个公司可能会为一个“活动运营”的帖子设置一个典型的场景快手行业运营岗位职责：【有璨说】运营的一系列连载的第一章第1小节，可能只有两种类型——

一个。公司对“活动”的定位很高，会定期利用一些中大型活动来助推某些核心数据或宣传公司品牌，而活动的策划设计、执行确认等通常比较复杂，需要专人上门跟进（支付宝极物付等活动非常复杂）；

湾。该公司的用户已经拥有一定数量的用户。为了很好地维护用户，需要定期计划和实施一些活动。或者业务本身需要持续的活动来推动它（如电商网站、淘宝天猫等常规购物节）。

四、产品运营

所谓产品运营，其实就是利用一系列的各种运营手段（如活动策划、内外部资源拓展对接、产品方案优化、内容组织等）来增加一个产品的知名度。产品。具体数据，如：装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频率、用户关系对数、发帖数等。

所以，真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，熟悉各种运营方法，熟悉产品，甚至可以自己完成一些产品解决方案的人。

对于一家互联网公司，会设置一个“产品运营”岗位的场景。典型的有以下两种情况：

一个。一个比较成熟的产品有一个新的分支功能，需要一个人在一段时间内连接和协调各种资源，做好各种任务，负责与这个功能相关的产品数据（比如新浪微博推出了一个“微博”群”功能）；

湾。对于一家中早期的互联网公司来说，没有必要把运营分工搞得这么复杂。只需要有一个人，至少什么都懂，什么都能做，可以支持产品，所以ta就变成了“产品运营”……

2、一些特殊的互联网运营岗位

但实际上，在互联网行业，“运营”岗位的构成要复杂得多。有些职位是上述三个模块的细分功能（比如内容操作的“编辑”），但也有很多职位，甚至可能很难归入上述三个模块。

因此，在这里，我们提出一些典型的、常见的特殊岗位快手行业运营岗位职责，并对他们的一些主要工作职责进行说明，以便大家更直观的了解目前各类运营从业人员的工作内容。

一、新媒体运营

这是近年来随着微博、微信公众号等社交媒体和自媒体平台的兴起而逐渐流行起来的一个职位。其主要职责包括——新媒体账号内容维护、粉丝关注度增长、粉丝维护、活动策划、对外合作对接（如联合活动、互推）等。

2.应用商店运营

主要职责包括：对接各应用商店，完成APP发布上线全流程等工作，做好应用商店APP的ASO工作，与各应用商店负责人建立良好关系，并监控每个应用商店渠道。熟悉推广资源和推广形式（如专题、付费推广点、节庆活动、限免、首发），甚至熟悉各渠道的用户构成和推广效率，做到产品推广投放. 在需要时可以更好地制定促销计划。

3. SEO/SEM操作

SEO的主要职责包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果爬取排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合当前全站内容进行网站架构、内容呈现形式甚至代码。优化以在搜索引擎搜索结果页面中获得更高的排名，从而获得更多流量。

SEM的主要职责包括：分析与产品和业务相关的搜索关键词，并在搜索引擎的相关关键词上投放付费广告，以获得更多流量。此外，还要结合关键词搜索热度和投放价格的变化，不断调整优化投放策略。

4、广告运营/流量运营

主要职责包括：分析各类广告/流量分发平台（如网盟、广电通、朋友圈等）的数据、推广形式和投资回报率，根据产品推广需求制定推广策略和计划，并不断调整、优化流量/用户获取成本。

值得一提的是，随着今年移动互联网的发展，纯“入门产品”（典型）的生存空间越来越小，纯流量分发和流量运营的生存空间也越来越小。

5.淘宝店铺运营

主要工作职责可能包括：门店的产品品类管理（如推广什么产品，重点关注哪些热门机型等）、产品上架和下架、产品基础包装&图文设计、促销方案制定和执行, 申请参加各种特别活动（如双十一、聚划算等）和在线客服。

6. 编辑

主要职责可能包括：网站内容的筛选、审核和推荐（比如可以推荐哪些内容）、内容的整理、修改和润色、重点内容的策划和制作、相关内容主题的策划和制作等。

7.QQ群和群操作

主要工作职责是：维护特定的QQ群或在线群，包括但不限于定期在群里抛话题、组织活动、活跃气氛等。

8、其他操作

一些“轻信”式的操作，比如：刷量、刷榜单、刷评论、各种论坛充斥牛皮癣小广告、群发私信等等，类似的方式更不利于用户体验，劣质质量，建议谨慎使用。

还有地面推送和客服。这个……大部分人都熟悉，我就不多说了。

三、不同业务类型的产品和公司，经营内容的差异 1、工具类产品

工具产品更注重效率和体验。通常，产品大于操作。因此，在很长一段时间内，运营端最关注的焦点是用户增长。主要手段可能包括渠道推广、BD和一些活动。会有大量的数据处理。

2. 社交/社区产品

社交/社区产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品的产品形态。

此类产品的操作可能需要经常与人打交道。比如首先要找到一批符合产品调性的用户来使用产品，然后对关键用户的维护要持续维护，甚至自己也要深入到产品中去。去和用户一起玩。

在这种产品氛围的维护中，运营也需要频繁的创造各种话题，策划各种活动，因为要保证话题和活动都被目标用户喜欢，所以运营需要对用户有深入的了解，甚至是产品本身的目标用户。

除了常规的渠道、引流和处理数据，这类产品的用户增长可能还需要通过创建一些事件、话题、传播等来频繁驱动。

3.内容产品

这类产品的运营核心是一个：能够持续产出独特的、优质的好内容，并将内容包装起来，让用户更容易消费（比如取一个好标题、做一个好话题等）。

内容产品的用户增长往往基于内容和主题。需要定期策划很多有亮点的话题性内容，并利用这些内容的传播来吸引更多的用户。

4.电子商务产品

电商产品的运作比较特殊，分为几块。

一是关于商品和品类的运作。需要关注的问题包括我们选择销售什么样的商品品类，销售过程中重点关注哪些产品，如何制定商品定价策略快手行业运营岗位职责，以及商品库存管理等。和供应链管理等。

二是各种促销活动的策划和实施，比如各种6.18节日、双十一、双十二等。

三是推广和交通建设。这部分也会更多地处理数据，你需要熟悉各种推广渠道和工具。

第四，关于用户关怀和用户维护的一些事情，类似于传统行业的CRM，比如我们定期给什么样的用户送一些小礼物，一些代金券，一些针对性的活动。

最后是一些基础的东西，比如产品包装的优化快手行业运营岗位职责：【有璨说】运营的一系列连载的第一章第1小节，文案，客服到位。

5.平台产品

平台产品的运营比较讲究，因为平台的运营特别注重“节奏”。

比如淘宝或者滴滴出行这样的产品，不管是司机多、商家多，还是一开始的买家和乘客太多，都可能是个问题——会导致大量这样的用户得不到良好的经验，因此离开。

因此，平台产品的运营会特别注重“节奏”。什么时候拉谁合适，拉多少合适，他们很讲究。

此外，平台产品会非常注重策略和用户留存。例如，淘宝商家可能需要根据地区、销售的商品、客户单价等各个维度，分成很多类别，然后分别进行维护。尤其是平台发展后，需要根据用户的不同特点进行精细化运营。

那么，平台产品过了一个发展的关键点后，会非常重视品牌，所以各种活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和执行，都会成为之后更重要的一点。 .

6.游戏产品

目前，游戏产品的运营主要集中在两大板块。

第一块是推广，各种对接渠道，各种转化率，各种数据。

第二部分是收入。例如，对于游戏中更可能付费的一群人，游戏公司可能有专门的团队围绕这群人，通过各种策略和运营手段推动这群人的付费。最常见的手段，可能比如在游戏中假扮美女请土豪送装备。

最后，对于以上所有类型的产品，他们可能需要利用新媒体等渠道来建立品牌和维护用户。

仔细阅读这篇文章，应该可以对各种“操作”有一定的了解。

不过，你可能也比较困惑——既然这么多操作做的事情完全不同，那么什么是操作呢？

在接下来的序列化中，让我们尝试回答这个问题：操作到底是什么？下周二见。