平均每5分钟,就有一个账号成交

海量优质账号资源,平台担保交易

快手公关运营:几件危机公关的5S原则,你知道几个?

壹哥交易网  > 抖音运营 > 快手公关运营:几件危机公关的5S原则,你知道几个?

快手公关运营:几件危机公关的5S原则,你知道几个?

发布时间:2022-10-08 发布者:壹哥交易网 阅读量:9次

快手公关运营:几件危机公关的5S原则,你知道几个?

获取100页《中国公关行业研究最新白皮书》和《上市公司高质量发展系列战略报告》,关注

精彩的危机公关令人惊叹,失败的危机公关也能带来教训和反思。

今天,小编整理分析了几个危机公关案例。通过这些案例,你可以看到危机公关对企业的影响。如果处理得好,你会很开心,还可以制造一波广告。破坏性破坏,所以一个强大的危机公关团队是非常必要的。

每当企业遇到危机公关,危机公关一定要第一时间了解事情的真相,站出来公布自己的名声,第一时间防止舆论进一步发酵,损害企业形象,然后采取主动道歉和承担责任,表现出决心和诚意,付出足够。补偿与惩罚,不断与公众真诚沟通,精心应对危机,安抚公众不满情绪。一般来说,成功的危机公关取得了一些相同的东西,比如危机公关中的5S原则。有了这些基本原则,再加上具体灵活的公关能力和业绩,

活动一:肯德基盲盒

2022年1月13日,“肯德基盲盒二手价格暴涨8倍”的消息冲上了热搜。

1月12日,中消协发布“盲盒”诱导食品过度消费,抵制!”文章指出,肯德基利用“饥饿营销”造成食物浪费,应予以抵制。

1.肯德基“躲起来”,泡泡玛特“恐慌”。

盲盒也不错,躺着的鸭子玩具……肯德基作为一个永远与年轻人站在一起的品牌,向来深谙饥饿营销,但盲盒营销遭遇监管后,确实很容易误入歧途。

不过,针对被中消协点名,肯德基客服回复称:盲盒不受影响,将继续销售至1月16日,肯德基官方未予回应。被中消协点名后,肯德基还推出了哆啦A梦套装玩具,虽然不是盲盒,但也意味着有点“风”作案。反倒是泡泡玛特惊慌失措,积极配合监管。

“盲盒营销”的套路正式停止。

盲盒经济大行其道,“盲盒+宠物”、“盲盒+美女”、“盲盒+饭”等一系列无视生命、浪费食物的不良事件层出不穷。营销策略更为常见。

监督的补充位置总是半拍。肯德基盲盒事件发酵后,1月14日,上海市市场监管局发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》,被视为正式停止这一套路。

快手公关运营

事件二:雅培婴幼儿奶粉中毒

2022年2月20日,中国海关总署发布的“劝告消费者不要购买和使用雅培婴幼儿配方奶粉”的消息立即登上热搜,引起了不小的恐慌。据了解,海关总署之所以发出这样的警告,源于近期雅培发生的食品安全事件。

这是典型的外企舆论。美国的问题在其他国家受到同样的监督和舆论。由于奶粉与儿童的健康息息相关,虽然雅培随着儿童的死亡不断扩大召回产品的范围,但对于如此严重的产品安全问题,公关受限于自身能力。这一事件甚至引发了美国婴儿奶粉的短缺,给垄断企业带来了很大的教训。

数据显示,在中国奶粉市场,洋奶粉占比已降至40%,而国产品牌占比已达60%。不难看出,国产奶粉越来越受追捧。

雅培食品安全问题的爆发,为国产奶粉提供了更快的发展机遇,但大家一定要记住三聚氰胺事件。对于国产奶粉来说,更要提前谋划。

事件三:屈臣氏主播骂人

2022年1月11日,屈臣氏在美团发起“1分面膜”抢购活动快手公关运营:几件危机公关的5S原则,你知道几个?,引发多方毛党去“抓毛线”,不少消费者将抢到的订单带到线下门店兑换快手公关运营:几件危机公关的5S原则,你知道几个?,却被关门,并被告知它缺货。

据网上流传的一段20多秒的视频,屈臣氏直播间的女主播指责消费者:“为了1美分,你想得到它,它会像疯狗一样咬人。很多1月14日23点59分,也就是直播间爆发舆论的当晚,@屈臣氏正式道歉。

“屈臣氏绝对不是最后一个在直播间出事的品牌。” 没想到直播间出了点问题。再次印证了一个理论:当直播间成为“舆论场”时,品牌直播间就相当于每天开一场发布会,代言人还是临时工。

品牌如何应对来自直播间的舆论?这不仅仅是代表运营机构和主播行事的问题。甲方需要内部打通,形成如何应对直播间突发舆论的机制,防止直播制造舆论。提前做好员工培训,公关部和客服需要在直播间介入。公关控制口径,客服解决产品投诉。

3、甲方对品牌直播间及其带货直播的KPI,不仅可以是销量,更重要的是口碑。主播的播前培训应涵盖品牌舆论相关知识。

事件四:Ulike低俗广告

2022年3月,网红脱毛器品牌优利客在深圳多个小区的电梯上做广告,打出“没有蓝宝石我不起飞”的广告语,被公众质疑为“翻车”、“庸俗”。7月21日,优利科的关联公司“杭州友来科技有限公司” 因发布低俗广告被杭州市市场监督管理局罚款30万元。

Ulike 不止一次在广告方面“翻车”。2021年优利克脱毛仪将推出“优利克高级,高级女性用高级”的口号,不少消费者认为这个口号有物化女性的嫌疑。

“物化女性”、“低俗营销”成为品牌倾覆的通病,为何屡禁不止?本质是,为了获得知名度和吸引力,品牌愿意牺牲声誉来达到“先出名,后道歉”的结果。

小编认为,本质是企业价值观的问题,体现在营销方的文化规划上,但这是极其危险的。

今年上半年被女性群体“锤”的品牌太多了,包括但不限于宝洁、摩法家族、富言洁等。小编强烈建议品牌不要招惹女性,因为连@共青团中央都看不下去了。

最后快手公关运营,小编针对历次危机公关事件做出以下结论:

1.尽量不要激怒女性

一些品牌对擦边球的宣传较少。这是对女性的不尊重。什么年代了,她们还在开玩笑取笑女人。这种广告很容易让人反感,女性是比较多的购买群体。从大的方面来说,得罪女人就等于挡了自己的路。

2、外资品牌要低调

从百翔、李宁、鸿星尔克、华为等企业的快速发展可以看出,现在国家支持自主品牌发展,鼓励创新。随着国潮的兴起和国情的逆势发展,曾经风靡一时的洋品牌在民情面前变得越来越敏感和脆弱。如hm、屈臣氏等。

当然,这只是一个相对的数字,很多新的消费品牌因为营销或者产品问题已经翻车了。对于在中国的外资品牌:小心谨慎快手公关运营,悄悄赚钱。

3、短视频、直播发力危机公关。

1.面部控制很重要。一个短视频你很难在全网删除,因为它不仅以链接和视频号的形式存在,短视频还可以一键以素材的形式转发。你说的很重要,因为如果你说错了,以后就很难处理了;

2. 管理情绪比真相更重要。短视频给读者的感觉是无限接近真相,但实际上却可以通过剪辑等方式误导观众。企业公关的应对应密切关注公众情绪,而不仅仅是陈述事实;

3、发布一些正面的洗白信息,需要覆盖短视频平台,包括但不限于:抖音、快手、B站、小红书、知乎、微博等。打开手机就能看到你的信息,随着时间的推移,他们的想法也会慢慢发生微妙的变化。返回搜狐,查看更多

内容申明:壹哥交易网内容系原创或整理自网络,转载请带出处,如有侵权请及时删除

本文链接:www.dzzygs.com/show-45-3094.html

网站账号买卖优势

Account trading advantage