快手crm运营： 牛透社盘点SCRM领域信息维度，助你成为企业营销利器

因为连接发生了，它使彼此变得有意义。

无论是人与人之间的联系、个人与组织之间的联系，还是组织与组织之间的联系，技术和社会互动的不断变化使联系变得更容易、更精确、更高效。对于一个企业的营销部门来说，连接的背后是信息和价值的传递，客户的有效接触，业务的快速增长。

从公域到私域，从CRM到SCRM，因为社交网络的介入，CRM的触角从销售管理延伸到获客。SCRM 的一小步，CRM 的一大步。

SCRM软件凭借其技术和社交的双重属性，正在成为企业的营销工具，并获得越来越多的市场认可。艾瑞报告显示，2021年中国CRM（含SCRM）市场规模为156亿元，较2020年增长16.5%。预计中国CRM（含SCRM）市场规模将增长近三年100亿元，2024年将突破250亿元。

以下是牛头备货的SCRM领域的信息。维度涵盖主要参与者、重大行业事件、应用场景和商业模式。我们希望为您提供一个观察行业的新视角。

01 客户关系管理之“”

SCRM 与社会使命相伴而生。“传统CRM只服务于内部流程，无法连接客户。客户在企业内部作为一条信息流转，但企业与客户之间只有流程，没有‘社会关系’，这是一个需要创新的领域尤其是这两个领域，2018年大家发现CRM做销售管理的时候，应该有连接客户的属性，SCRM是CRM的升级版，S是入口和连接，CRM是基础和基础。” EC SCRM创始人张兴良在接受牛投网采访时表示。

回归本源，SCRM()，即社交客户关系管理，或基于社交媒体的客户关系管理。SCRM 通过社交平台以内容和活动吸引用户的注意力。

在中国，是以微信、抖音等为核心的社交网络。SCRM的沟通渠道或方式不再是电话、短信和会议，而是更多的社交工具，尤其是微信，抖音 和微博。

SCRM的关键是社交化运营，尤其是微信生态和抖音生态的社交化运营，在与会员和用户的互动和参与中增强了用户和品牌之间的信任关系。同时，通过社会化经营，开展全员圈营销。

02 4大类，各专攻

关于SCRM的分类，行业并没有统一的标准，更多是基于行业厂商对自己分类的理解。

牛驼社梳理了一下，大致可以分为四类：第一类是全流程服务商，比如EC SCRM，从商机采集到销售自动化，再到客户运营全流程；第二类侧重于品牌和交付效果。知趣百川等厂商专注于内容运营；第三类都是企业和微生态厂商，比如微凌、晨风，专注于私域运营和转型；第四类是从CRM扩展SCRM能力的厂商，比如易销，强调销售管理。

以下是牛头网整理的部分SCRM厂商的基本信息：

来源：2022中国企业服务云图

03 SCRM赛道风起云涌

自2011年以来，SCRM在中国已经发展了十年。在此期间，行业发生了哪些重大事件？

2011年，早期SCRM玩家入局

2011年，视趣互动从社交网络公司转型为社交营销公司，是国内较早的SCRM公司。同年，中国首个社交媒体管理系统“众趣”上线。中趣为品牌开发了大量通用和定制APP，APP开发经验涵盖新浪微博、淘宝开放平台、微信公众平台等。

2013年，第一款SCRM产品问世

2013年4月，六度人发布移动CRM产品EC，与腾讯沟通，开创了即时通讯与CRM的融合模式。EC整合QQ、微信、电话、邮件等社交沟通工具，以“数据驱动业务”的产品理念，为企业打通外部流程，通过社交网络连接客户。

紧接着2013年7月快手crm运营，汽车行业移动互联网解决方案提供商“驾驭新媒体”发布了SCRM产品“车商通SCRM”，并推出了国内首个面向汽车行业的SCRM系统。

车商通SCRM以4S店微信公众号为入口和用户承载平台，定位为“通讯服务”第三方微信公众号行业解决方案和汽车行业社会化客户关系管理系统。全国36个地区158家经销商。

2019年，抢占启威SCRM赛道第一张门票

2019年3月，企业微信允许添加多个微信好友，明确定位为企业CRM。一转SCRM意识到企业和微私人领域的商机，迅速抢占了企业和微SCRM赛道的第一张入场券。2019年6月，放弃微信生态中的所有业务，全面进入企业微信生态。9月，首个基于企业微信的私域流量运营工具——易转SCRM上线。上线两个月就吸引了2000家企业入驻使用，帮助企业为企业和小微企业打造属于自己的私域池。

2019年奇伟与格伟正式沟通

2019年12月23日快手crm运营快手crm运营： 牛透社盘点SCRM领域信息维度，助你成为企业营销利器快手crm运营： 牛透社盘点SCRM领域信息维度，助你成为企业营销利器，企业微信正式上线3.0版本，新增微信好友直接添加、开通客户朋友圈、扩大外部人群等新功能，意味着企业微信与格微正式互通。本次活动成为SCRM行业发展的分水岭，成功将SCRM赛道推向了风口浪尖，开启了SCRM赛道新一轮融资。

也就是此时，夜莺科技创始人兼CEO肖红决定在2019年12月全面进入企业微信赛道，并发布企业微信私域流量运营平台“微信助手”，成为首批企业基于微信的企业。SCRM 服务提供商之一。

2020年至今，奇微SCRM融资火热

2020年以来，一批企业和微SCRM厂商以To B领域罕见的速度获得持续的投资。例如，陈峰在2020年11月-12月期间不间断地完成了从天使轮到B轮的4轮融资；Tanma在2021年5月-2022年1月完成4轮A轮到战略投资。

2020年8月至2022年2月期间，微生·奇微助手完成了从A轮到B轮投资的4轮融资。B轮融资由IDG领投，中微资本、腾讯投资跟投。本轮融资金额3亿元，在今年B轮融资中排名前50%。

04 贯穿客户全生命周期的5大场景

在服务理念下，SCRM要求企业改变传统的销售模式。不再是客服人员不断打电话获取续费，销售人员按照自己的节奏向客户推销更多产品，而是建立贯穿客户全生命周期的客户服务。组织结构和价值观。因此，SCRM 的服务场景通常围绕客户生命周期展开。

场景一：客户的市场获取

SCRM系统围绕广告、内容营销、会议营销等场景分流全渠道流量，帮助营销部门从0到1构建私域，让潜在用户进入潜在用户池。具体是通过扫码加微信+表单加微信+一键加微信+咨询加微信等营销组件，以及各大主流广告平台（百度、字节、360、快手、腾讯广告）等.) 进行数据连接，并支持高级智能码直接下发，广告环境直接跳转微信生态，一键添加广告主企业微信，进入潜在客户池。

场景二：主动裂变

活动裂变的基础是有客户，优势是客户可以推荐客户。主要方式有：

1、收集用户意见，通过在线表格进行用户研究；

2、定制活动吸引客户参与，公众号粉丝可吸引企业、微企业；

3、客户邀请人进微信群获得奖励，以旧带新实现客户增长；

4、设置红包作为产品返利，鼓励顾客消费，吸引顾客；

5. 打卡和抽奖提供用户活动。

场景三：潜在孵化

前景孵化的核心是数据。第一步是根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统等进行标注。第二步是根据客户的意图、兴趣、消费频率等对客户进行分层，并使用不同的内容策略来触达他们。第三步，提供客户行为记录数据分析，快速洞察客户喜好，清晰描绘客户画像；第四步，根据客户数据自动将客户分配到旅程的相应阶段，并进行相应的营销动作。

场景四：销售转化

SCRM 系统使每个销售人员都有能力通过可复制的销售方式销售最好的产品。在此场景下，销售人员获取和管理市场各种渠道带来的线索，通过客户画像和客户跟进系统，实现客户关系管理和跟进的有序进行。具体内容包括：

1、销售过程的透明化管理和系统化沉淀，让新的销售人员快速成长；

2、商品、文字、营销资料库由企业管理，销售或服务人员一键检索；

3. 客户任务智能排序，优先推荐高意向、高紧急的客户，让销售把精力花在最有可能成交的客户身上。

场景 5：客户保留

实现客户保留需要延长用户生命周期和生命周期价值。客户留存分为三个阶段：初始留存、中期留存和长期留存。在留存初期，在内容推广方面，企业需要根据目标受众明确说明产品是什么，能解决什么问题，有什么核心价值。中期来看，企业要优化运营体验，提升服务质量，培育客户成长，提升产品质量。在长期保留方面，企业的一个关键目标是客户升级和额外订阅。