快手里的电商代运营：遭遇电商倒逼，触网自救之路如履薄冰(组图)电商代

面对电子商务的压力，互联网自救之路如履薄冰。传统零售行业的现状，恰恰是电商运营行业的机遇。

“打开窗户，以后外面的企业都在网上做生意，电商运营的前景和需求是无限的。” 宝尊电商副总裁何刚在接受投资界采访时表示。

何刚自信的根源在于电子商务的繁荣和传统零售行业“触网”的现状。正是这样的环境为提供电子商务解决方案的公司提供了机会。

电商绞杀下的传统零售业

电子商务正在迅速扼杀传统零售业。马云曾经说过：“十年不做电商，就没有生意。” 近年来，在传统零售企业与电商正面交锋后，中国零售业的天空逐渐阴云密布。

商务部发布的7月份消费结构报告显示，消费市场呈现线上消费持续加速的特点。据商务部监测，7月份，网络购物同比增长26.3%，百货商店和超市分别增长15.9%和8.9%。速度明显高于离线。

面对线上销售带来的压力，传统企业的线下市场逐渐陷入“要么电商，要么没生意”的困境。

去年7月，国美发布盈利预警报告。随着电商渠道蚕食部分零售市场，增强了买家议价能力，终端价格的下降也越来越透明。因此，传统零售行业的毛利率下降，竞争力减弱。面对电商革命，包括国美苏宁在内的传统零售商只能加速转型。国美打造了酷霸和国美商城两大电商平台。据国美电器确认，目前库巴对第三方卖家的开放程度更高。另一方面，苏宁正全力推动苏宁易购成为电商新领军者，实体店结构也在调整。

中国社会科学院信息技术研究中心秘书长姜启平断言，一旦网络购物占零售总额的比重达到5%，就会跨过这个临界点，呈现爆发式的趋势，开始有整体影响。2013年将是中国零售业格局转变的起点。

深传统行业的人已经对此感到“爽”。在北京一家百货公司经营时尚女装店的李梅（化名）看着路过的顾客，难掩忧郁：“和前两年相比，生意越来越难做。 "

传统百货正逐渐成为电商的“试衣间”。“很多顾客试穿后很满意，但不买，问完价格就走了，然后上网去买。”一家服装店的老板说。

改变不可避免，但并不容易

无论是电商是被迫的，还是零售企业可以自救，总之要面对和适应新的商业生态环境和用户新的消费模式。事实上，传统零售业的转型已经悄然开始，而这次转型的领头羊就是苏宁。

然而，传统零售企业的“触网”之路并非一帆风顺。根据中国连锁经营协会今年4月发布的数据，2012年连锁百强企业中，有62家开展了网络零售业务，比2012年的59家增加了3家。根植于互联网领域，传统零售行业的电子商务路径仍处于探索或试验阶段。企业还处于“互联网游戏”的幼稚阶段。

在2012年开展网络零售业务的59家百强企业中，32家覆盖全国，34家企业支持货到付款，仅占一半以上。62家触网连锁企业中快手里的电商代运营，销售额过亿元的只有9家，与过万亿元的网上零售额相比，实在是太少了。

作为一家积极转型的传统企业，苏宁在电商领域也如履薄冰。2012年，苏宁实现主营产品销售收入152.16亿元，未达到此前设定的200亿元销售目标。2012年，国美实现电子商务销售额44.1亿元。

发电运营机会大，挑战依然存在

马云说，哪里有投诉，哪里就有创业的机会。传统零售业无法上网，是电商代其经营的机会。

何刚在投资界告诉记者，代理运营行业的机遇在于，线上的业务链需要不同的公司分工协作，就像线下零售一样。新环境、新渠道、新技术、新商业模式需要重新建立业务链和利益链。无论运营公司定位为“经销商”还是“服务商”，都会体现其价值和相应的商机。

传统零售业触碰互联网：电商运营机遇与挑战并存

代理运营公司能给传统企业带来哪些好处？何刚向记者介绍，现阶段代理运营公司可以帮助传统的“触网”企业开展低成本、快速的网络零售业务。从长远来看快手里的电商代运营：遭遇电商倒逼，触网自救之路如履薄冰(组图)电商代，代理运营公司的价值在于专业分工，帮助服务企业“降低成本”。在“提效”方面，在一些项目中，代理运营公司将成为品牌企业“获取利润”的主体。

目前，国内最大的电商运营商包括北京的兴昌信达、瑞金林、北联伟业，上海的宝尊，广州的亿集，南京的四海商州。

“在这个市场上，确实有很多生意。” 一位从事代理业务的企业家告诉记者。何刚总结了电商给零售行业带来的好处。

何刚总结道：“在试错成本方面，电商运营商可以帮助客户降低上网的风险和试错成本；在团队成本方面，形成一个完整电商的成本和风险互联网公司一上来的团队是比较高的，如果太大，还不如利用外包快手里的电商代运营：遭遇电商倒逼，触网自救之路如履薄冰(组图)电商代，通过利润维持外包，逐步形成和完善自己的团队。

另一方面，从企业运营的角度来看，触网企业一开始的线上业务大部分是由活动驱动的，企业本身无法应对这种“并发”的需求。资源，如策划、设计、售前、售后等，可以消化活动给企业运营带来的压力。

电子商务运营公司给触网公司带来的真正金钱是财务成本。何刚表示，一些项目的运营公司还会吃货、备货、预付营销费用等，这在财务上对品牌有帮助。企业运营降低成本并提高资本利用率。

总之，人员+商品成本（现金成本）+仓储物流+营销推广+开发票，代理运营公司这些方面都可以很好的支持品牌企业。

事实上，上海宝尊在电商代理运营领域取得了不俗的成绩。目前快手里的电商代运营，其客户包括英特尔、惠普、雷士、飞利浦、伊莱克斯、耐克、李宁、哈根达斯等知名品牌企业。

尽管业务蒸蒸日上，客户络绎不绝，但代理运营商的发展仍面临挑战。

如何考虑代理运营公司的服务效果？何刚说：“目前，代理运营公司的工作内容和工作量可以定性和量化，有KPI和参考。”

但是，从行业来看，电商的运营仍存在诸多挑战。何刚坦言，目前这一代运营公司也遇到了比较突出的问题，比如与品牌的沟通与信任、长期发展与合作等。还包括如何应对企业快速发展的招聘、人员流动、文化建设等管理问题。

在维护与客户的合作关系领域，品牌对代理运营公司的需求和合作模式也会随着业务的不同发展阶段而发生变化，对合作关系是一个很大的挑战。

何刚认为，随着科技的发展，很多人的工作都会被科技和工具所取代。届时，代理运营公司的人员成本优势将被削弱，移动终端等新渠道、大数据等新技术、天猫、京东等大平台的快速变化和进步.com等，代理运营公司即可。跟上节奏，适应外部生态环境的发展变化，始终保持自身的价值增长，是一个非常大的挑战。