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多账号运营快手:快手小店如何绑定子账号进行多客服会话?(组图)

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多账号运营快手:快手小店如何绑定子账号进行多客服会话?(组图)

发布时间:2022-09-30 发布者:壹哥交易网 阅读量:11次

多账号运营快手:快手小店如何绑定子账号进行多客服会话?(组图)

在快手开过小店的商家经常会遇到用户查询量过大,客服无法回复的情况。现在快手小店可以多账号多客服运营了!既分担了商家的压力,又避免了用户因回复不及时而流失。快来学习如何绑定多个客服会话的子账号。

快手店铺为多个客服会话创建子账号

一、快手在商店创建子账号

第一步:商户登录PC端快手商户后台,选择【店铺管理】-【子账号管理】多账号运营快手:快手小店如何绑定子账号进行多客服会话?(组图),系统会向主账号的手机发送验证码,回填验证码即可登录成功。

第二步:点击【创建子账号】,填写子账号手机号、密码等信息。如果开启“登录手机验证”,每次登录都需要手机验证。点击【下一步】设置账号昵称和角色(管理员、客服管理员、客服、操作)。

第三步:创建子账号后,您可以通过快手商店中的子账号登录多账号运营快手,进行多个客服会话。

注意:目前子账号只能操作订单管理、客服管理和店铺管理。

二、快手小店多客服功能介绍

1、自动分配会话

很多客服功能激活后,快手店铺会自动将会话评价分配给在线客服。系统会将回访客户查询分配给原始客户服务。主账号会接受所有会话,客服账号只能接受分配的会话,其他账户不会被分配会话但可以独立发起会话。

2、紧急客服设置

多账号运营快手

设置紧急客服,可以避免客服全部下线,无人响应的情况。在快手业务后台,选择【客服管理】-【导流设置】-【离线导流】,开启该功能多账号运营快手,点击【修改】选择接受紧急信息的账号。

3、主账户手动分配会话

在快手业务后台,选择【客服管理】-【在线状态】多账号运营快手:快手小店如何绑定子账号进行多客服会话?(组图),可以看到每天8点到24点的客服数据,选中后点击【分配】客户服务。检查一个或多个帐户以将会话分配给其他代理。

4、在代理之间传输会话

当客服需要将消息转移到其他客服时,打开要转移的对话框,点击右上角的【转移会话】,选择要转移到的客服。转移对话后,原始代理将无法再发送消息。

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