抖音快手推广业务：主播退货率50％以上不仅如此遭质疑退货率高达50

有了之前出场费高、销量低的经历，刘先生后来开始尝试找免佣金的主播。“纯委托的结果，就是发了很多样本​​，很多要么直接屏蔽我，要么不回复。” 刘先生无奈道：“我只能抱怨。”

巧合的是，另一位来自上海的肖宁（化名）也有同样的遭遇。当时为了宣传自己公司的旅行箱，她请来了一位旅游博主，坑了2万元，以实现销量。

“我从十几个旅游博主中挑选了他，他之前的直播数据和社交平台数据都很漂亮，但是最后一件还没有卖出去，我们一般都是自己播十几个。” 肖宁对记者说，“博主大概是不好意思，后来他还给我们发了微博、马蜂窝等几个平台的产品公告，我们把它作为一个品牌曝光了。”

虽然博主事后还是采取了补救措施，但肖宁还记得这次零销量的直播。

部分主播回头率超过50%

不仅如此，记者进一步调查了解到，刷卡导致退货率居高不下的情况并不少见。“主播下单的时候爽，商家含泪归来。” 下单的主播拿了坑费就跑了，只剩下商家收拾退货的“烂摊子”了。

甚至有商家表示，他们找的纯佣金主播虽然不收取坑位费，但“当天下单，次日90%货款退还”。

资深电商运营商小宇也透露，“有一些主播要你5万元的坑位费，然后用3万元付账。”

“听别人说，有的主播退货率高，有的卖家是中间商，没有自己的实体店，所以退货全靠自己。” 刘先生说。

一位业内人士告诉记者，一般退货率低于50%的佣金将不予退还。另一位从事电商运营的人士告诉记者：“一些需要支付坑位费的中小主播，退货率超过50%，其中不少是收费的。”

除了刷卡带来的回报，还有一些与产品推广和产品类型相关的回报。

据中消协3月21日发布的《消费者直播电商购物满意度在线调查报告》显示，从目前直播电商销售过程中存在的问题性质来看，有两点在时代比较中提到。多人：1.主播夸大虚假宣传，2.直播间有无法说明商品特点的链接。

一位从事电商运营的人士表示，“不要给主播买单，基本的退货率取决于商品的种类，大部分退货率在5%-15%。”

对于直播的退货率，某电商直播业务负责人段先生（化名）认为，直播给消费者的购买决策时间很短，其中包括消费者的购买决策时间。冲动消费。不需要的退货。另外，当收到货后发现货品与预期不符时，会有落差，而货品本身没有问题，也会导致退货。

《电商直播购物消费者满意度在线调查报告》显示，3%的受访消费者在直播购物过程中遇到产品质量问题，仅有13.6%消费者在遇到问题后会抱怨维权，维权率低将进一步助长假冒伪劣商品的蔓延。

图片来源：《电商直播消费者满意度在线调查报告》

“当然抖音快手推广业务，不能排除一个快速成长的行业或多或少混杂。比如主播对产品特性了解不够透彻，导致推广过程出现偏差，从而造成售后问题。有甚至可能是一些夸大其词和虚假宣传。”段先生说。

图片来源：《电商直播消费者满意度在线调查报告》

人机迷真假难辨，包装五花八门。

“郎有情，妃有意”，商家与主播之间的关系，大多是互选关系。但如今，随着MCN机构数量的激增和网红经济的逐步发展，商家对“带主播”能力的要求越来越高，主播之间的竞争也更加激烈。

漂亮的数据和良好的互动甚至成为一些主播与商家谈判的基础。除了主播自身的业务能力，这不得不提“刷单”。

在近日《每日经济新闻》记者的深入调查中，发现直播计费的方式和套餐多种多样。

“我们目前有两种粉丝，高端粉丝25元和100元，纯真粉丝60元和100元。” 一位业务员向记者介绍，高端粉丝是人机混粉，真粉和机粉的比例参差不齐。五到五个。当记者询问是否会发现这样的粉丝时，他说：“不会，我们是官方认可的数据。”

另一个刷卡卖家销售软件。他给记者发了一个链接，需要刷卡的商家点击链接下载软件，登录自己的店铺，就可以进行操作了。

“软件有直播互动功能，很多直播间都在用。” 据经销商介绍，他也可以在这里刷单。“每单12元起，在软件上，你可以自己下单。”

当记者询问是否会被查时，刷卡卖家说：“不查，你可以逐步增加，500-800-1200-2000。” 此外，他还表示，直播间的浏览量和点赞量也是可以操纵的。

记者注意到，此外，观众看到的直播间里的热闹演讲也可能是机器生成的。

根据经销商提供的软件操作视频，商家登录软件后，可以通过操作账号，通过扫码手动进入直播间演讲。此外，软件中还可以设置数百个语音，以及每个语音之间的间隔。之后直播间会自动弹出评论，直播间的气氛看起来相当热闹。

688元包月计费软件截图，评论、点赞、关注、购买一应俱全。

经过这次操作，在人机迷混杂的直播间里，真假难辨。

值得一提的是，在这款软件中，还有一个“去买”的栏目，商家还可以设置采购订单的数量和每个订单出现的时间。刷卡经销商告诉记者，这款刷卡软件的价格为688元/月。

在另一个刷卡经销商中，“真正的粉丝”格外珍贵。“晚上7:00到9:00的真人需要提前预约，没有临时线路。” 在这里，25元可以买到100位直播的观众，但不是真人，他对记者强调，“直播的价格是每人每小时10元”。

记者在刷卡人的朋友圈看到，除了抖音，他还在淘宝、京东、天猫、一转、花椒等各大直播间进行了热门线上互动，很久。

“我很担心即将到来的618年中大促，今年的直播比往年多。618期间，晚上6:00到9:30我没有回答任何咨询问题，并且只下订单。” 他在朋友圈里写道。

在记者随后与多家类似刷单机构的咨询中，也出现了“1288个赞+88个真实评论+10万次播放=30元”等更多低价、各种热门套餐。

计费公司发给记者的报价单

以记者发现的一家为短视频直播平台付费的新媒体公司为例。该公司工作人员称，自家刷机业务是“全网最低价”。到目前为止，已有数万人从该公司购买了相应的刷牙服务。

新媒体公司工作人员向记者提供的刷单业务价目表

该工作人员向记者提供的刷单业务价目表显示，其业务分为“大众套餐”和“单项服务”两大类。

其中，“人气套餐”包括“38元=8888次播放+188次点赞+50次转发+10条评论”、“388元=88888次播放+1588次转发+500次转发+60条评论”等服务，价格也是从最低的“单服”包括真粉、点赞、高级评论、播放、分享。

无独有偶，另一位专门提供快手和抖音平台刷机服务的机构客服人员任倩（化名）告诉《每日经济新闻》记者，8元可以买100个快手@ >追随者，1000多优惠，如果你失去粉丝，你会得到补充。抖音粉丝价格较高，每增加100个抖音粉丝需15元。

“抖音比较贵，抖音平台限制更高，难度更高，所以收费也不同。每个订单都是一个团队完成，抖音资源少，速度快慢一点，快手相反，非常快。” 任谦说道。

刷机机构客服人员表示，“滴粉”将包括一年内售后

“都是高度活跃的人类团队接单！1个人，1，1台机器，1个IP，100%真人。” 任倩告诉记者，“如果真的很注重质量，可以去平台推广，但是成本会很大。一般新账号有1万或者2万粉丝，然后用官方推广，效果会很好。”更好。破万粉丝，拿到蓝V认证后，账号权重会好很多。”

谁在计费？谁是狂欢？

类似上述为短视频直播平台、电商直播平台发声的“专业”机构，在互联网上随处可见。但对于这些机构来说，谁会真正自掏腰包买粉丝和点赞呢？答案似乎没有那么简单。

一位直播行业负责人向《每日经济新闻》记者坦言，他曾刷单。他说，“刷单取决于平台的浮动单价，一般是按分钟付费，或者2小时内刷完，如果商家对你有KPI要求，那你还是挂了。”

一位深谙网红直播带货运营的业内人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，从他所了解的行业来看，选择刷单的网红主要有两类订单。

第一组人是接广告的，因为只有粉丝数高的时候，直播间的人数比较多，说广告的时候才可以卖价。单条广告收入一万或两万元以上，就是为了维持这种人气。

第二类人是卖货的。如果一场直播只能卖100单，但刷单却能卖1000单，不管是收广告还是收“坑费”。益处。

另一位不愿透露姓名的 MCN 机构从业人员也分享了此人的观点。

“就像之前开淘宝店和天猫店的（商家）一样，为什么平台不断打压，却总是有人刷单？其实大家都在努力达到从众的效果。” 从业者说，如果只有几百个订单，你看直播间的销量快速增长，已经上升到几千个订单，甚至几万个订单，跟随的人肯定很多。购买的趋势。

其实对于很多带货的创业主播来说，即便是中腰主播，即便是日复一日坚持直播，想要增加粉丝量，持续获得更多关注，也并非易事。

今年1月，服装类带货主播快手号的粉丝数达到24万，现在又增加了10万，达到34.1万。半年10万粉丝的增长，比起一些顶级网红IP来说可能不值一提，但这背后是她凌晨4:00起床开始准备直播，只能下班深夜11:00 回家的结果。

对此，目前线上流量成本持续攀升，直播电商市场竞争日趋激烈。一方面，直播带货急需粉丝和人气积累，另一方面，粉丝增加难，人气不足。这就是尴尬。这种矛盾形成了大量的流量需求抖音快手推广业务，刷单成了一些主播增加人气的“捷径”。

值得注意的是，其实不仅带货主播有刷单的诉求，对于一些品牌商来说，也有刷单的需求。

对此，关注直播的创新工场高级投资经理王安德在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，所有电商企业早就存在刷单的问题。电商直播大致可以分为两种，一种是顶级网红直播，另一种是商家刻意通过外部工具或机构刷单。

王安德进一步表示，网红直播这种刷屏的目的是，一次直播会直接增加直播的GMV，但实际上很多GMV并不是真正的交易，当然很多用户也会被包括。冲动消费。

对于商家故意通过外部工具或机构刷单，王安德表示，商家之所以故意刷单，是因为现在很多电商平台的直播电商，为了抢占先机，订单量都很高。站内重量。给定的流量很高。虽然很多平台都有一套算法系统进行监控，但刷单现象依然存在。

此外，王安德还表示，其实还有很多电商直播行为是用来“哄骗投资者”的。因为业绩不错，会得到很多投资人的关注甚至投资，但是在选择直播电商的时候，投资人通常会通过ITDD（互联网信息数据）对公司的直播数据和转化率进行调查核实尽职调查）。

MCN机构创始人的“旁白”

在记者的调查和采访中不难发现，市场MCN机构不乏将网红刷单背后的罪魁祸首，他们认为部分MCN机构刷单的目的是为了赚快钱。靠网红的“坑费”。

同时，某大型MCN机构负责人也向记者坦言，品牌方在与MCN合作时抖音快手推广业务：主播退货率50％以上不仅如此遭质疑退货率高达50，往往会与该机构签订“保销”等增值服务。

那么，真正的MCN机构是如何看待刷单的呢？

处理过上千起网红带货案件，深谙网红经营的美红网创始人汪涵，近日接受《每日经济新闻》记者采访，发表了自己的看法向中小型企业提供直播计费和相关信息。关于刷牙的一些想法和建议。

1、市场其实已经不像以前那么疯狂了，珍惜网红IP的人很少买单

汪涵告诉记者，根据平台的说法，直接加一些假粉丝的情况比较少见。如果平台珍惜和珍惜一个IP，他们很少这样做（刷卡），因为会有严厉的惩罚。

现在，无论手段多么精明，哪怕是找真人关注，直播平台也能监控。毕竟技术已经很发达了，监控基本没有门槛。

“但他（直播平台）不一定说要封杀你或者罚款你，而是直接给你限流，这个账号的权重会减轻。”

因此，在汪涵看来，直播平台的主要态度是打击。一定要保证这个平台的公平性和竞争力，否则没人玩。

另一方面，如果只是一个普通人自己玩一个账号，获得10000或20000粉丝对平台的影响并不大，而且似乎并没有说完全禁止你这样做。

“粉丝数量并不能完全代表你的影响力，如果你增加粉丝数量，视频的点赞数是否也要增加，视频的点赞数应该增加，转发和评论视频也一定要加，那你的成本就很高了。而且，你刷的所有假评论，一目了然。” 对于这种刷屏的效果，汪涵也直言不讳。

值得一提的是，就目前的计费情况来看，汪涵认为，已经比不上之前包括亿住、花椒、盈科在内的时代了。“当时刷是一种很疯狂的心态，但现在（直播刷）其实是没有市场的。”

“想把网红经营好，就不会选择做粉丝，用自己的内容就能吸引100万粉丝，为什么非要刷50万才能变成150万？对你不好。任何好处，甚至账号都可能被封杀，那你所有的努力都白费了，这么大的惩罚，刷的人少之又少。”

“就算你有1000万的浏览量和1000万的粉丝，你也不能从商家那里卖掉一件东西，这还有什么意义呢？”

“当短视频和直播成为全民打法的时候，套路和秘籍就没有了，刷销量的影响现在几乎可以忽略不计了。” 汪涵说道。

他进一步指出，如果一个拥有数百万粉丝的账号发送一个视频，如果它有数百个赞，那只是证明这个账号并没有被很多人看到。最好没有粉丝。而当大家看到你的直播和视频的时候，就会知道好不好。

2、“如果商家找网红带货，95%以上肯定会赔钱”，主要是因为广告效应

“就是有良心的网红，让商家赚回坑费。” 谈及当下炙手可热的网红带货时，汪涵也直言不讳。

比如罗永浩卖货，王老吉也提供一美元一瓶的包邮服务。他赚钱吗？给罗永浩的价格（商家）极低，可能是工厂的成本价。有可能商家卖得越多，损失就越大。而且，罗永浩的坑费是几十万。

“商家找罗永浩直播带货，好的话肯定能卖，卖不出去也无所谓，他为什么找罗永浩一个广告效果，商家找李佳琦和薇娅是为了一个广告效果，这就是商家找大网红的目的。” 汪涵说道。

对于小企业找小网红的做法，汪涵也给出了警告。

“首先，他（小网红）会向你收取坑位费，一个能卖货的小网红，要收3万到5万元的坑位费，他要考虑自己的利益，他也知道利润。和生意的成本，那他肯定是想从商家那里赚钱，如果商家能赚回3万-5万的坑位费，这就是一个很良心的网红了，大部分是什么，商家卖不出去根本就回不来，你（商人）没有机会利用这个。”

那为什么商家还要找网红带货呢？

在汪涵看来，可能没有别的办法。“他（商家）听说网红出货量很大，被‘绑架’了。”

“所以，所有的商家都在找网红，只要你想让他们帮忙带货，这种想法是不可取的。如果你想找网红为你拉销量，先打出一波，再做这个想法是可取的，你至少可以从网红那里获得一些种子客户。获得1000个种子用户，这些客户可以回购并乘以10000个客户。可以。”

“这个市场已经很成熟了，不像当初说的网红不知道自己身价，你给他一点钱，他就卖给你几百万，这个概率极低，1%的概率，这种运气是很小的，95%以上的钱肯定会输掉。” 说到这里，汪涵也不忘强调，这是上千网红带货总结出来的，没有偏差。

为什么李佳琦的直播这么划算？因为他的流量很大，可以和商家谈判低价，可以从商家那里获得广告费和收益。

其实此时的买货行为已经变成了买广告的行为，商家要求你带货也变成了广告行为。最终，事实证明，小企业没有这个门槛可以挤进去，只有资本雄厚的大品牌才能玩这个游戏。问题是，很多小企业都进入了这个套路，吃亏了。

所以小企业一定要想清楚，花10万或者100万找网红的目的是什么？汪涵说，如果你的目的是做品牌，那你就去做；如果纯粹是带货入库，就不应该做。否则，您还不如为自己的产品付费。

虚假繁荣不利于产业生态，监管已在路上

不可否认，国内直播电商前景可观。（艾媒咨询）数据显示，2019年中国直播电商行业总规模达到4338亿元，预计到2020年规模将翻一番。同时，艾媒咨询预测，到2020年，中国在线直播用户规模将达到5.24亿，涵盖游戏直播、秀场直播、生活直播、电商直播等。

然而，在直播电商市场规模迅速扩大的同时，订单欺诈已成为业内公认的“潜规则”。这种繁荣有什么意义？

“为了让数据好看，直播主有几十万或者一两百万的粉丝，但是这种变现能力非常有限，即使卖一些衣服等低价商品，也不会畅销。” 汪涵告诉《每日经济新闻》记者。在他看来，当前时代的网红经济与以往不同，不再是“量”的时代。对于MCN机构来说，应该运营一些比较大的IP，把精力放在特殊项目上。垂直IP，挖掘IP的更大价值。

回到直播问题，王安德也告诉记者，“网红直播销售的平均退款率应该达到30%-40%，但这只是消费者的冲动购买。但很难做到。”由于平台差异，恶意刷单有具体统计，但这无疑会导致整个直播电商行业劣币驱逐良币。”

图片来源：《电商直播消费者满意度在线调查报告》

事实上，造假数据的行为不仅可能损害商家的利益，还可能抹杀消费者对主播甚至直播平台的信任。正因为如此，直播电商平台和短视频直播平台都对数据造假进行了打击。

对此，淘宝直播接受《每日经济新闻》记者采访时表示，淘宝直播自2016年成立以来，就非常重视避免数据泡沫。一方面，平台建立了完善的防止刷数据机制。同时，淘宝直播还依托淘宝平台完善的机制，组织打击诈骗和数据诈骗。此外，淘宝平台还对淘宝平台上存在销售所谓“刷数据机器人”的部分商家进行了多轮打击。

“对数据造假的态度是绝对零容忍的，因为只有真实的数据才能带来健康的发展。” 京东直播相关负责人也告诉《每日经济新闻》记者，京东直播自成立以来就非常注重数据的真实性。数据是健康的，并且受到技术和监管层面的双重约束。其中，在技术层面，京东接入了严密的防刷卡系统，实时拦截数据造假。此外，在规则层面，京东直播也同时制定了严厉的处罚措施。对于伪造数据的企业、机构和人才，将视情节轻重，情节严重的将永久取缔。

据了解，京东内部还成立了“风控项目组”，旨在对接直播全流程防刷系统，进而打击数据等一系列行业乱象。注水和数据欺诈。

不仅是直播电商平台，对于短视频直播平台也是如此。

抖音相关负责人告诉记者，近年来抖音注意到，一些黑行业的不法分子盯上了短视频直播平台，利用刷单、注册机器人账号等作弊手段进行创建虚假数据，损害平台用户体验。针对此类现象，抖音建立了完善的识别和打击机制，实时拦截数据造假等各种作弊行为。对于恶意利用作弊刷数据的用户和机构，抖音将按照平台规则进行处罚，情节严重的将永久封号。

事实上，仅在 2019 年，抖音 就发起了为期三个月的“啄木鸟 2019”专项行动，打击平台作弊行为。公开数据显示，截至2019年12月31日，专项行动取缔了203万个涉嫌作弊的非法抖音账号，并向有关部门举报涉嫌洗白、量产的网站113个。

值得一提的是，不仅是直播平台自律，中国首个“直播带货”标准也即将出台。

近日，中国商会发布通知，文件要求，由中国商会媒体购物专业委员会牵头起草制定行业首个国家级社区标准《视频直播购物运营与服务基本规范》和《网络购物《诚信服务体系》评价导则等两项标准。

这意味着首个国家级直播电商标准将出台，预计7月正式发布实施。“带货直播”将有规律可循，正式迎来标准化发展进入“监管时代”，标准化“游戏规则”助力新业态提质增效， “带货直播”行业将结束野蛮生长，实现精耕细作。

记者手记 | 带货直播，“卖应该是信”

事实上，直播这种商业形态早在几年前就已经出现，2019年也被称为“电商直播元年”。2020年，受新冠肺炎疫情影响，“宅经济”成为市场热点。企业和商家也愿意探索和尝试创新营销模式，带动带货直播。

随着各大明星和网红的加入，直播帮助消费者缩短了选择时间。主播们提前选择好物美价廉的产品，消费者只需要决定是否购买即可。还可以边买边互动，直观生动的“所见即所得”，很容易被消费者接受。

对于商家来说，带货直播也是有目共睹的拉动销售。即使不能获得很大的销量，但面对数百万甚至数千万的直播流量，由于一定的品牌曝光度和主播的口头宣传，也能获得不错的品牌传播量。

此外，政策支持也是直播火热发展的重要推动因素，各地纷纷出台行业扶持和鼓励政策。多地领导干部和央视主持人亲临现场带货抖音快手推广业务：主播退货率50％以上不仅如此遭质疑退货率高达50，这也是对这种新兴模式的认可和支持。

那么，仅仅靠“大流量”就可以成为合格的“货主”吗？答案显然是否定的。

正如某电商直播业务负责人段先生（化名）所说，带货直播的普及与零售“基础设施”的不断完善和电商入库等配套政策息息相关，配送，海外清关。

大流量只是在直播中完成了一个基本的配置，因为有人看才会有人买，而且看的人越多，买的人就越多。但另一方面，当流量增加时，主播和商家承担了更大的责任。

主播卖的不仅是物美价廉，其实卖的是一种信任，是消费者对主播和产品的信任。因此，主播要慎重选择合作品牌，严格把控选择过程。商家要规范供应链，抓好产品质量，做好售后服务。

在这份责任和信任的背后，不要被账单所胁迫。毕竟，作弊互相伤害，会损害整个直播产业链。任何损害都会受到损害，信任根本不应该被掺假和破坏。

记者：王丽娜、谢静、肖乐、陈科元、王兴平、赵文琪