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快手的运营方案:快手小店平台针对回头客说功能,新上线差评快速处理方案

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快手的运营方案:快手小店平台针对回头客说功能,新上线差评快速处理方案

发布时间:2022-09-24 发布者:壹哥交易网 阅读量:8次

快手的运营方案:快手小店平台针对回头客说功能,新上线差评快速处理方案

回头客说产品评价,回头客说主播评价一、【回头客说】产品直接连接人工客服处理评价展示。直播间所有用户都可以看到,在【回头客】的评价中针对的是普通用户。评价直连功能与人工客服处理,商户客服会在客服工作台上查看回头客渠道的查询。

快手小店回头客说差评快速处理方案

快手小店平台新增回头客差评快速处理方案。快手客服同学很快就明白了:

【回头客说】:是最近上线的直播间的用户评价展示

回头客:在店内购买≥N次的用户称为回头客

回头客说:回头客发布的评价分为两类快手的运营方案:快手小店平台针对回头客说功能,新上线差评快速处理方案,回头客说产品评价和回头客说主播评价

一、【回头客说】产品直连人工客服处理

评测展示对直播间内的所有用户可见。为帮助老铁商快速知晓并响应处理,避免负面评价评价对其他用户询盘转化的困扰,针对“回头客”评价中用户的普通【负面评价】。

已上线回头客差评直连人工客服处理功能。将于4月24日上线。届时快手的运营方案:快手小店平台针对回头客说功能,新上线差评快速处理方案,商户客服会在客服工作台上查看回头客渠道的问题咨询快手的运营方案,商户可以在电脑上的客服工作台界面查看排队列表,如果看到用户来自回头客评价频道,在接待列表中可以看到回头客留言说差评(可以正常回复处理)

商户客服会看到有【订单数】【店铺高净值用户】【平台高净值用户】等标志的用户入线(正常响应处理即可),如下图

【店铺高净值用户】是指近30天内购买3单及以上的用户

【平台高净值用户】指365天滚动GMV大于10000的用户

PS:用户标签目前仅在电脑端网页和客户端客服工作台上支持。APP端支持快手小店商户版和快手APP展示,快递版客服端暂不支持展示

二、其他评测业务运营路径

快手小店商家可以通过以下路径查看其他用户评论和回复

路径:快手小店商户工作台--应用中心--交易服务--回访客服(目前只在移动端可用,电脑端不可用)

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