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快手医美运营:较为详细的医美运营方案,你知道吗?运营

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快手医美运营:较为详细的医美运营方案,你知道吗?运营

发布时间:2022-09-16 发布者:壹哥交易网 阅读量:9次

快手医美运营:较为详细的医美运营方案,你知道吗?运营

组织是一个需要不断包装和投资的品牌。它需要高频呈现来吸引用户。否则,它很快就会从人们的视线中消失。比找个好医生更难的是后续的运营和品牌建设。 .

目前市场上,医美机构没有明确的推广渠道和方式。每个人都处于探索阶段。除了常规的广告和渠道类型外,其他的推广渠道和方式因公司资源不同而有所差异。不同的是,这里整理出一份更详细的医美操作方案。

一、市场分析

二、产品定位

三、宣传渠道

四、设定目标

五、团队结构

六、绩效考核

七、团队管理

三个推广渠道

1、在线频道

基础网站合作:经典整形、康华整形、美白、扁美、51爱美、扁美吉、美无忧等。推广的第一步是上线。是最基本的,不用花钱,覆盖范围最大。

垂直领域:多美APP、新氧APP、悦美APP、美德乐、美容神器等已开通合作服务。

直播平台:花椒直播、映客直播、斗鱼直播、YY直播、虎牙直播已开通直播服务账号。

2、线下渠道

广告渠道:利用报纸、杂志、电视、广播、网剧、销售点、户外等线下入口,替代平台的免费入口和活动营销。

市场渠道:美容院、高端会所、跨界合作、返利

店铺渠道:免费WiFi、抽奖、广告展示。

3、新媒体推广

(1)基础品牌推广:官网建立、百度百科、搜狗百科、百度贴吧、百度知道、搜搜问答、新浪爱问。

(2)图片引流:将带水印的图片全网发布,百度图片、百度贴吧贴、百度百科、搜狗百科、对堂、花瓣网、新浪博文图片均收录并且百度权重较高的新闻源图片会优先被收录到百度图片中。

(3)微博推广:建立医生个人账号,关注业内相关微博账号,保持一定的持续创新。提高品牌曝光度。所有微博@brand官方微博正面内容一定要及时感谢负面内容应及时回复并道歉。

(4)微信推广:微信公众号运营推广需要一定时间结算。开通服务号和订阅号。服务号用于推荐优惠活动,以及订阅号用于科普知识。

几个步骤供参考:

内容定位:结合产品定位进行内容聚合推荐,内容不必多,但一定要精准,与微信的定位保持一致。

种子用户积累:初始种子用户可以被同事朋友、合作伙伴、微博、官网、现有用户、论坛、图片等推荐。

小号积累:每天开通微信小号,导入目标客户群。

特朗普账号指南:通过小号粉丝的积累推荐微信公众号,并将粉丝导入微信公众号。

4、数据分析

每周花一些时间仔细分析每条微博、微信、每条渠道背后的数据,你会发现高传播内容背后​​的契合度和相关性,有利于官方微博、微信内容的提升质量让运营更接地气。

必须做的是老客户的数据分析。获得新客户的成本以千计。只有老客户的口碑和回购,才能从根本上降低营销成本。从各个维度唤醒客户,补充已经购买的物品,购买配套物品,购买日常用品,购买其他物品,购买服务......

四个目标

1、前期:主要目的是为了用户行为,数据分析,对比产品定位,有目的的调优。

关注指标:用户来源、消费水平、品类需求、各渠道文章数据、阅读量、打开量、转化率。

现阶段数据量不大,但比较现实。如果用户来源是免费渠道,最好有一些初始资源。

2、推广期:主要目的是扩大影响力,吸引用户

关注指标:渠道数据分析、用户数、消费频率、复购数、新增用户数。

现阶段快手医美运营,在多方资源的配合下,多管齐下,用户数将稳步增长。

3、成长期:主要目的是经营各种活动,建立口碑,建立品牌效应。

关注指标:用户数量、客单价、转化路径、用户区域分布。

补充客户准入表格

五个团队结构

本版块介绍医美机构运营推广团队的组织架构和成员职责。它在一定程度上是普遍的。一般来说,这个市场运营部的结构大致是:总经理1个,线上渠道1个,线上渠道1个。下一个渠道,网络顾问,现场顾问。人员配置根据医美机构规模和渠道拓展情况确定。

1、运营总监

(1)牵头制定实现医院价值最大化的整体战略;

(2)制定医院业务评估和战略规划,并负责实施与跟进、记录与反馈、优化与调整。

(3)制定现有业务规划,关注医院运营效率,确保医院资产保值增值;

(4)组织制定医院总体发展规划和年度工作计划,按时安排巡视,指导总结工作;

(5)指导、检查、督促全院各科室、各岗位工作,随时纠正工作中的偏差,确保医院高效运行;

(6)负责与各渠道的有效沟通,调动各种资源,推动机构产品与相关渠道和媒体的联合推广,提升机构产品的市场品牌。

(7)整理各产品运营渠道的数据报表,定期收集分析同类竞品情况。完成活动的策划和执行,并做好跟踪记录。

职位点评:从工作职责来看,运营总监应该负责整个组织的品牌推广,利润和收入的增加。 , 运营战略与计划制定、渠道建设与监督、推广与执行跟踪、客户数据分析、团队建设与管理。

2、网络推广

(1)建站是为了完善医院网站内容,围绕现有网站结构更新网站内容,及时更新医院信息。制定网络营销策略和区域营销策略.

(2)市场调研与分析 负责有针对性的调研、收集和分析市场及客户信息,结合医院实际情况,提出相关战略建议;制定系统调研方案,形成对市场、客户、竞争对手信息的综合分析和分析报告。

(3)活动策划:配合医院营销思路,协助营销总监制定网络实施方案,配合营销活动的实施;负责网络推广活动的策划、组织和管控、新闻和事件营销。

(4)自媒体策划与推广 负责微信、微博平台的策划、内容撰写与推广。有实战经验,无论多亮多无聊,永不放弃!

职位点评:该职位要求对热点敏感,以及实际的分析、策划、推广和强大的执行能力。能配合文案打各种线上渠道,对事件营销和热点引爆有嗅觉和实战经验。

3、渠道经理

(1)根据组织的业务发展需要,寻找和挖掘对公司有利的合作资源。

(2)负责业务拓展与合作,与其他客户及推广渠道(主要市场)建立良好的业务合作关系。

(3)分析推广数据,有针对性地调整推广策略,选择最优合作渠道。

(4)辅助组织产品运营推广、统筹规划、专题策划。

职位点评:渠道经理顾名思义就是拓展各种线下渠道。所有有助于组织绩效提升的渠道合作都属于工作范围。渠道经理的工作职责是制定渠道拓展计划,带领渠道人员拓展各个市场,分析数据,完成运营总监制定的绩效指标。

4、文案撰写

(1)明确项目目标,快速了解客户需求,与相关协作部门紧密合作,提供快速、准确、精彩的案头支持。

(2)负责宣传文案和宣传资料的撰写。

(3)负责创意内容撰写,为线上活动撰写相关文案内容,广告传播,线上公关稿件。

(4)积累创意输出和内容写作经验,形成知识管理,供其他项目借鉴。

职位点评:文案策划岗位是文字输出岗位,需要良好的文笔、创意、热点嗅觉。

5、网络顾问

(1)负责在线在线咨询服务,使用“商务链接”、“QQ”、“MSN”、“邮箱”、“留言板”、“论坛、三方整形APP”工具与客户沟通交流,解答客户关于整形手术等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康美容建议。

(2)利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“邮箱”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极向客户介绍和推荐医院服务.

(3)网站留言板及论坛相关内容更新。

(4)负责记录客户询盘,记录客户询盘、疑问、客户信息等,负责建立客户资料档案、网上预约及挂号就医统计。

(5)直接对主管负责,向主管报告并提交工作计划、客户档案和工作及结果。

(6)如果网络顾问在接待客户时需要客服部、市场部等部门的配合,相关部门将免费提供支持与配合。

职位点评:顾问的职位需要有一定的医学和美容专业知识,同时需要对客户、品牌和业绩负责。

6、现场顾问

(1)负责来院客户的现场咨询,客户信息必须详细录入电脑。

(2)在医生方案的指导下不断完善咨询;及时将客户消费趋势反馈给医生/医疗助理。

(3)治疗、价格等细节的完美咨询;完成项目推荐,促进销售。

(4)陪同客户缴费、拍照、归档等综合服务;负责客户费用记录、使用及确认签字。

(5)负责客户管理,对客户进行有效的回访,提高复购率。

(6)如果现场顾问在接待客户时需要客服部、市场部等部门的配合,相关部门将免费提供支持与配合。

职位点评:顾问的职位需要有一定的医学和美容专业知识,同时需要对客户、品牌和业绩负责。

六项绩效考核

1、运营总监

这个职位负责团队整体的KPI指标,比如产品运营数据指标、销量指标、用户复购率等。如何有效的把团队指标分解成周、日、每个人,这就是营销运营总监必须考虑每天的问题。

2、网络推广

由于线上推广的评价指标不同,官网、百度、APP、微博、微信、其他广告渠道等,运营总监可以根据渠道设置不同的评价指标快手医美运营,这里是APP以频道为例:

APP评估指标

APP运营涉及的数据一般包括曝光、私信、转化率、订单、就诊次数等。

曝光度:组织所有项目的曝光度和主要类别的曝光度。

私信数:各平台用户查询数、新用户查询数、老用户查询数。

转化率:浏览量到咨询、咨询到订单、咨询到医院。每一层的转化率都可以在需要优化的地方倒退。

订单数量:每日、每周、每月订单,优化类别。

就诊次数:一开始可以使用1个月,只评估就诊次数,每月设置30个用户就诊,然后每个月逐渐增加。

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3、渠道经理

渠道评估指标与组织的运营数据直接挂钩。那么在组织的运营和推广过程中,哪些数据指标可以更好地指导我们的工作呢?例如,渠道合作数、渠道用户数、用户消费、用户复购率等被多家机构作为考核数据指标,也是改进和优化工作的依据。

4、文案撰写

A.文案能力:文字功底深厚,表达能力强,思维逻辑清晰,创意思维独特敏捷。

B.创意能力:根据公司品牌定位,完成创意文案策划,带来品牌建设和运营推广的巨大飞跃。

C.对接能力:与渠道部、网络部、推广部、客户等进行沟通、协调和分配工作的能力。

D、工作态度:纪律、团队合作意识、工作责任心。

根据这些考核指标,做一个得分比,适当提高AB的两个指标的得分。

5、网络顾问

网络顾问的考核指标为咨询转化率、在线成交率、客户到达率等,建议三个指标权重相同,可以提升在线咨询的专业度,维护品牌形象机构。

4、现场顾问

现场顾问的考核指标是营业额和用户复购率。建议两个指标权重相同。例如,仅以营业额作为指标,容易导致用户过度消费,降低品牌形象。

七组管理

本章重点介绍团队运营管理,不仅适用于医疗美容机构,也适用于其他行业。在个人经验分享方面快手医美运营:较为详细的医美运营方案,你知道吗?运营,团队运营管理应重点关注执行力、目标管理、团队凝聚力三个方面。

1、执行

成功的企业有各种各样的方法,但一个共同点必须是执行。什么是行政权力?高效、快速、保质保量地完成工作目标和计划。

同样的市场环境,同样的机会,竞争对手已经在推进,而你仍在开会。在我们曾经合作过的一家公司快手医美运营:较为详细的医美运营方案,你知道吗?运营,我们每次交流的时候,对方都在开会。然后他们就死了。

尊重项目责任制和扁平化管理。

2、目标管理

从运营总监拿到KPI的那一天起,数据管理就应该在他的脑海里,逐层分解年、季、月、周目标。一个没有量化数据目标的运营团队将跟随无头苍蝇。就像打乱一样,运营总监团队管理流程其实就是一个目标管理流程。每个项目负责人都应该有一个明确的目标方向。

3、凝聚力

保持高效、快乐、充满活力的工作环境,保持整个运营团队的凝聚力,是每位运营总监的责任。团队成员频繁换工作,稳定性差,将不利于公司的发展。因此,如何保持项目核心成员的稳定性至关重要。

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