快手代运营团队：私域代运营白皮书：你对私域的感知是什么？

正如标题所说，是瑞来帮创始人老瑞在与剑石深聊时的感叹。不无一丝无奈和一丝兴奋。

2015年创业，老瑞刚接触客户的时候快手代运营团队：私域代运营白皮书：你对私域的感知是什么？，没有私域，也没有私域运营。与网络相关的业务。

直到腾讯将2020年定义为私域元年，私域代理运营市场也初具规模。我们可以将2021年视为私域生成运营元年。今年仅1-7月，瑞来邦的咨询量就达到了86条，已经超过了2020年全年。在与其他代运营团队的交流中，“咨询量激增”也是第一感悟。

老锐实话实说，私域代理运营可以明确分为两部分：一是搭建体系；二是提供营销策略并实施。

在这个新兴行业，发电运营团队同时面临两种情况：

一方面，大量企业还处于私域运营初期，需要代理运营团队的帮助，代理运营咨询量暴增；

因此，私域代理运营看到了建立行业标准和规范的契机，这也是健视梳理《私域代理运营白皮书》的初衷。在这里，剑石邀请了帮团队聊了4个小时。本白皮书包含多个私域运营的关键SOP文件，可在真相公众号发送关键词“白皮书”随时免费获取。

接下来请回到与老锐的深度聊聊，听听这位企业家对深耕私域运营的行业的感悟和观察。如下，享受：

瑞来港创始人/CEO劳瑞

01完成私域生成业务增长需要5-6年

看现实：现阶段，您对私域代理运营最大的认知是什么？

老锐：今年2-3月，咨询次数翻了一番。过去我们咨询部有1个运营总监，1个KA，加上我，肯定是我拿的，但是今年明显人手不够。

今年一季度，很多乳业企业来找我们咨询。蒙牛最具代表性，还有一些欧美品牌。与此同时快手代运营团队：私域代运营白皮书：你对私域的感知是什么？，2020年沉寂后的跨境电商也开始回归。第一类是保健食品，第二类是快消品。但是，大品牌很少，都是中小品牌。

我们是从2015年开始做的，当时没有私域，也不叫私域运营。其实私域的事情已经提了很久了，也是去年才被大家认可的。之前，有人称其为单客经济，有人称其为新零售，也有人称其为社交电商。逻辑是一样的，只是没有认知和名词的统一。直到腾讯将2020年定义为私域元年，2021年也应该是私域运营元年。看清真相：市场竞争如何？

老锐：今年竞争明显增加了。去年，我参加了有赞服务商大会。当时参与者只有20多人，其中大部分是阿里平台的服务商。今年的服务商大会，运营服务商的数量直接翻了一番。去年，我们圈子里出现了线索，也许没有人回答，但今年却出现了争抢线索的局面。

看清真相：代理运营市场的“需求旺盛”状态还能持续多久？

老锐：2020年大部分企业将开始私域运营快手代运营团队，2021年推动代理运营市场。2022年，私域代理运营市场或将趋于常态化，稳步增长。完成整个发电运营市场的增长大约需要5-6年的时间。

第一阶段，尝鲜者往往被有实力的公司用来尝试新的赛道；第二阶段，不同经营路径的优劣基本确定，中小企业纷纷效仿；可以通过国内业务基地来衡量。

目前，私域代理运营咨询还有很大的成长空间，还处于第一阶段。

看清真相：大部分行业从业者认为，今年是私域生成运营机会年。你怎么看？

老锐：我不得不同意，正如前面提到的询盘量的巨大增长所证明的那样。我的生活还有另一个变化。我周围的朋友不知道我在做什么。5年了，现在终于明白了！

另外，对于企业来说，可能只是在私域里跟风，他们无法完全理解这件事。在私有域的早期，他们必须代表公司需要运营团队的帮助。比如新妈妈很多，保姆市场很好。

每个行业的诞生都会有一定的发展阶段。私有域中的具体企业服务可以分为三个阶段：

第一波是从2017年到2018年，培训进入市场，课程费用主要向企业收取，传授私域概念。这波机会还是有尾巴的。

第二波是工具的机会，比如SAAS工具，各种大大小小的工具，现在红利已经基本过去了。赛道前三名分别是赞、微盟和微电，相对稳定，融资市场工具相近。

第三波现在是代表私域运营的机会，因为大家开始意识到，光听概念是不行的，光有工具是不行的，还得落地. 如果自己做不到，只能找代理运营公司试试。

因此，今年是私域运营的机遇年。作为春江水暖的鸭子预言家，我们最先将其视为水面上的鸭子。

02

私域运营两大任务

看清真相：客户的哪些部门代表私域运营？

老锐：与代运营团队对接的部门通常有三类：一是数字信息或IT部门，即线上数据管理或开发部门；二是电子商务或营销部门；三是财务部。一个部门最多可以派一个人接，或者一个公司可以派一个人作为一个整体接。

此外，还有直接新设一级部门的情况，类似于智慧零售部门，通常从电商部、营销部、渠道等相关部门抽调一个人，团队由合伙人或高管直接领导。我们服务的客户德克士、碧生源、Fancl、Alle，直接设立了一级部门，专门从事私营部门。这样的合作伙伴通常拥有广泛的内部资源可以调动，从而降低了沟通成本并提供了很大的支持。. 看清真相：与客户沟通时的感受如何？

老锐：我们现在面临的情况就像拆了一个盲盒。双方都在拆除它们。当甲方拆解我们能提供什么服务时，我们拆解的是甲方真正的需求，这会消耗大量的时间和精力。

在我们的实施结束时通常会有三个变化。第一个变化是签订合同的沟通方式发生了变化，它落在了纸上。需要的一些绩效和KPI不是当时沟通的约定；第二个变化是在执行过程中。应该是以合同为导向的，但是客户可能会发现我不想这样做，他们不得不在中间进行调整并签署一些补充协议；第三个变化是，当交易完成时，客户可能还需要做一些延续项目和额外的动作。这三个变化在行业内比较普遍。

比如一开始有客户想要个性化用户，线下门店业务部就和我们对接。中后期，他发现线上售后问题自己解决不了，我们作为客服帮他解决这些困难。各种疾病。看清真相：这些年客户和合作需求发生了哪些变化？

老锐：早些年，询价把咨询融入到日常运营中。大型企业、连锁品牌、电商企业收到的互联网营销咨询最多。随着时间的推移，小客户开始出现，微信生态的私域运营需求开始在常规运营咨询中被单独提及。

从规模上可以确认，我们合作的企业大部分是国企、央企、上市公司，而这些企业一定是和我们长期合作的。有两个原因。一是这些企业有充足的预算，二是这些企业的人员配备。已经计划好了，不能随便添加。面对营销端不可预测的变化，需要外部服务商补充人力。

早年运营主要以新媒体运营和微信商城管理为主；另一类是品牌寻找流量，通过代理运营机构对接大流量方。

截止目前，私域代理运营已经明确分为两部分：

一是建立制度。

帮助客户在比较长的时间内搭建起私域运营体系和销售体系，包括团队建设和培训、私域运营策略、各种私域系统和工具组合、业务迁移、数据迁移等，还有一些需要陪伴长跑。

许多运营公司或协助其中的一些，系统中包含的顾问、教练等业务大多被拆分出来独立提供服务。

二是提供营销策略并逐步实施。

在短时间内或特定的时间内，帮助客户完成特定的需求，比如私域粉丝获取或迁移、私域促销等。这些业务需求很明确快手代运营团队，甚至可以随时邀请不同的团队介入.

另外，大部分代理运营项目都是分期的，原因有二：一是项目本身是分期的；另一个是公司刚开始太忙，没有经验。03 私域运营的4大机遇

看清真相：代理运营未来会有哪些发展机遇？

老锐：京东业务中占比最大的不是京东电商，而是京东物流和京东国际。我们也在寻找我们的第二条生命曲线，第三个增长点。现在有一些扩展的机会。总结起来，至少有四个方向：

一是流量聚合。

代表运营团队自带流量。例如，它经营着 500 个客户。假设这500个客户的粉丝累计起来，可能有过亿的流量，利用这个流量可以形成一定的商业模式。这里需要明确一点，自有流量属于运营团队积累的流量，不是客户自己的流量。

二是数据积累。

通过大量的服务经验积累数据能力，分析用户的细微数据，在保护隐私的前提下编写操作手册。除了数据，背后还有逻辑和系数，类似于算法工具，未来可能会规模化、智能化。

三是人才培养/实习基地。

我们有一个特殊的业务，公司经常派员工过来上课学习，边学习边工作。还有很多内部培训。每天中午都有专场介绍行业最新动态。每周二、周四有实训课，周三有新手商家科普培训，每周有项目分析会等等。对于代理运营机构，还可以通过实操和现场代理培训业务来扩大私域人才。

第四，自带供应链。

在为客户服务的过程中，代理运营团队会接触到很多做产品的商家，将这些商家集合在一起进行相应的分类，然后为有买家但没有供应链的企业连接优质产品。我们的客户中国人寿、华润、北大资源、官途儿童乐园等公司都采用了这种方式。

目前我们可以提供上面提到的一些优质资源，还有快手、抖音的网红资源，并且还在不断扩大，专攻供应链也是很重要的一环我们今年的工作。

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