购买快手粉丝： 于冰：为什么村里人非得从他那学到那学了？

从社区和生态，到组织和文化，快手重视人类价值观。

于冰第一次去快手“怀揣着拜访师弟苏华的感觉”的时候，这家创业公司只有十几个人。

苏华和程艺潇正带着他们刚刚组建的团队，将“GIF快手”从一个简单的GIF动画制作工具转变为一个短视频社区。

于冰当时已经是音视频领域的知名技术专家，苏华多次热情邀请他加入名不见经传的快手，但于冰还是以各种理由拒绝了这位清华小三。原因。

和当时的许多大牌一样，于冰在跨国公司过着安定的生活，事业和晋升路径清晰。但是“在外国公司工作很无聊”。每天早上，他都要六点钟起床去见他的美国老板。于冰慢慢发现，很多优秀的工程师正在流失，洋公司时代的光环正在慢慢褪去。与此同时，中国互联网巨头崛起，大众创业、万众创新的浪潮也如火如荼。那是移动互联网的早期，一个风起云涌、英雄涌动的时代。

于冰一直在关注快手，而快手的学生一直想把公司安利给于冰。之前的聊天是1000万天，几个月后是3000万天。快手的成长让于冰看到了一个确定的、可以预见的视频未来。终于在2016年加入快手，工作人数超过100人，担任音视频技术负责人。对于一个短视频社区产品来说，直播业务在那个时候才刚刚起步，这是一个至关重要的技术阵地。

来快手之前购买快手粉丝，内容运营中心总经理刘晓已经是一家明星创业公司的运营总监。2020年，苏华采访了她，没有问太多的专业技能和能力，而是用两个小时一个半小时的时间讲述了一个快手主播葡萄哥的故事，“告诉他怎么种葡萄， “怎么教村民。村民为什么要向他学习？因为只有村里的语言系统才能听得懂，同一个品种的葡萄的土壤条件也只能适应村子。”

葡萄哥不是大主播。他在快手上只有几千个粉丝，却得到了快手CEO苏华的安利。这让刘晓觉得快手真的很关心每一个人、每一个个体的发展，让每一个平凡的人都有机会展现自己的人生。

从社区和生态，到组织和文化，快手重视人类价值观。人不是机器。人是有情绪的，会累的。人类会哭，会笑，会努力工作，也会变得懒惰。人有梦想，但人无时无刻都面临着不确定的未来。正是这种不确定性产生了现在的人类社会。快手过去十年，通过短视频、直播、电商，将这个现实社会在线映射。

这就是 快手 一直引以为豪和宣扬的东西。“让有毅力的人有毅力，有毅力的人有毅力”——快手于今年2月在香港成功上市。苏华和程以晓两位创始人都引用和发展了这句话，这是孟子首先提出的。简单的事实是 快手 希望做的。

流动的多样性快手

2019年之前，快手会认为快手是佛教公司。与其他一些流行狼文化和军功文化的互联网公司相比，人们认为快手人和动物是无害的，慢慢来。结果，快手为佛系付出了代价：虽然快手早于抖音诞生并一马当先，但在抖音创造奇迹的用户成长后排名短视频行业第二。

事实上，佛教本身就是一个中性词。佛教虽然在节奏上不追求快节奏，但它有自己的战略决心。快手有坚定的目标和理念，从程艺潇写GIF第一行代码开始快手，从快手决定从工具转型为短视频社区，快手 更关注人。不是产品的爆炸式增长，不是公司的快速扩张，而是人本身。

因为我们关注人，因为我们关注每一个不同的人，快手的生态是多样的、丰富的、精彩的。

刘晓负责快手主站的创作者运营，她的工作将直接影响到所有快手内容创作者对快手生态的了解。加入快手后，她一直在做的一件事就是避免生态内容过度同质化。为此，刘晓希望鼓励每一位创作者保护自己独特的世界，即使增长速度没有那么快。

“内容创作者没有安全感，他们不知道明天会发生什么，也不知道接下来的工作会是什么样子，他们感到非常焦虑。” 刘晓分析了创作者的心理，表示一旦焦虑强烈，创作者将很难冷静地表达自己，开始研究、热点和时尚。

拥有3亿DAU的快手，不可能没有流行元素。还有大量的挑战，大主播，还有很多流行的表情包。“我们要保护多样性，多样性中一定要有时尚。但如果每个人都追求同样的时尚，那怎么会有多样性呢？”

快手它正在改变自己。

2019年年中，在内外压力下，快手推出了公司历史上著名的K3活动，用了半年时间就达到了3亿的DAU。从那时起，快手 不再是一家缓慢的公司，而是开始以快速的速度运行。随后，快手也重金拿下2020年春晚红包项目。

由于K3之战，这家公司开始出现一些明显的变化：加班时间增加，员工人数扩张速度加快，各部门压力加大。快手 真的卷入了中国互联网的残酷竞争。

2020年年中，快手推出8.0版本，产品界面同时兼容单柱和双柱。该修订引起了一些批评。快手 被认为“越来越类似于 抖音。”。

事实上，改版并不意味着快手创作者私域的没落，而是形成了一种拓展公域容量、赋能私域的内容运营模式。刘晓说，私域强调粘性，公域强调流量，让创作者成长。

“当一个用户成长为拥有千万粉丝的创作者，管理这么庞大的粉丝群并不容易。发一个作品不一定能增加粉丝，反而可能会流失粉丝。所以现阶段更需要的是不是如何争取爆款，而是如何管理千万粉丝。”

快手注意包容性。在创作者还是菜鸟的时候，快手会利用公有领域帮助成长；当它变成大V的时候，快手不会压制它，但是在创造观众的私域时，你必须靠自己的能力维护自己的粉丝。

对于任何一个社区来说，一旦头部凝固，就意味着流动性的损失。用单线的产品形式拓展公共领域，让更多新的创作者进来，进入后不会面对一个绝对固化的快手生态。任何人都有成长的可能，还有流动性和提升空间。存在，整个平台才能保持活力。这就是 快手 想要协调的私有域和公共域之间的关系。

人与人之间最重要的是信任

快手变化还远未结束，而这些持续的变化总是在快手最早的想法中找到源头。

就在不久前的4月，快手电商进行了一轮颠覆行业的商业思维调整。基于消费者多维度的需求购买快手粉丝，深度挖掘商家和主播的价值，帮助主播更好地拓展产品深度。从而建立了商家与小二之间的新沟通机制。

在电商副总裁、平台体验负责人罗琼的设想中，目前还没有其他电商平台采用这种组织模式，大家还在沿用从货架电商继承下来的品类划分方式. 服装小二负责服装商家，快消小二负责快消商家。那么，快手 为什么要进行这种调整呢？

因为快手内容生产者、主播、商家私域流量信任的独特性。

“私域”是一种过于现代的网络俚语的表达，但其核心却是古老的。俗话说，只有不断生产的人才有毅力。上市后，这句话频频出现在快手的各个角落。

如果您认识到这一点，您将妥善照顾和管理您的私人域。不管粉丝来看你表演，讲笑话，和你聊天购买快手粉丝： 于冰：为什么村里人非得从他那学到那学了？ ，或者买你的东西，你都不会去想。羊毛爱好者走开。

自 2013 年转型以来，快手 的本质是社区。无论产品形式是短视频、直播还是其他形式，快手最重要的价值在于社区中人与人之间的关系。所以，即使快手以后发展不同的业务，它的本质也不会变成媒体，也不会变成超市。

快手电商有大量的非标产品和行业的好产品。这个需要主播或者商家介绍。有时甚至不是介绍产品本身，而是和粉丝聊天，顺便卖货。. 对于快手电商用户来说，在快手上的消费更多是基于对主机的信任。

“我们非常依赖人，这是由我们的定位和用户决定的。对于快手来说，基本上就是人，从长远来看，人的建设才是对的。” 罗琼解释说，她在电话商界的职业生涯跨越了十多年。

坦白说，罗琼本人就是一名都市白领。她之前是典型的天猫用户，连淘宝货都不买。原本她并不认为自己会是快手电商的典型用户，但出于对工作的责任感，她也开始在快手电商上购买，并鼓励团队成员一个月买3次就是为了体验。慢慢地，罗琼从一个不敢吃腌鸡爪的消费者，变成了大促期间买首饰的核心用户。

而触动她做出这种改变的原因，是人与人之间的关系快手。“在一个30、40人的直播间，一进门就有人打招呼，问老铁想买什么，介绍自己来这里做什么。主播自己忙，下面的粉丝可以帮忙主播迎接客人。”

快手电商把所有这些品质都提炼成一个核心——信任，这就是电商自认为区别于传统货架电商的快手的本质。信任描述了人与人之间的关系。基于这一理念，快手电商“不追求短期GMV”。

“不是快手为电商选择的‘信任’，而是这种更长远、更有价值的策略，自然是在快手社区的生态下诞生的。”

在飞行中更换飞机的发动机

当一家公司取得成功时，很容易谈论其早期的故事。总是很容易陷入成功的陈词滥调，而成功的背后是成功。现在看，快手抖音跑出来了，但美拍、妙拍、微视、小卡秀已经成为那个时代路人甲一样的短视频产品。

而快手的成功，肯定是有人在幕后玩弄的。

与精工上市的场景完全不同。于冰刚加入的时候，快手还面临很多技术难题需要解决。苏华每天都在产品体验群里抱怨快手的产品问题。要么是第一屏跳出来很慢，要么是直播过程经常卡顿，还有相当一部分是技术问题造成的。而这些技术问题都归结于整个底层架构。总之，要想继续发展，快手的音视频技术亟待更新换代。

2015 年 6 月至 2016 年 2 月，快手 处于非常快速的增长期，注册用户数从 1 亿增加到 3 亿。与2016年诞生的劲敌抖音相比，2011年成立的快手历史包袱更多。它不可能为了技术升级而放弃用户并暂停一段时间。没有人会停下来等待快手。

如果用一句话来说，2016年左右快手的内部“主要矛盾”，就是产品理念先进、用户增长快、技术架构相对落后而无法支撑的矛盾。可以说，玉冰差点被命危在旦夕。

于冰加入之前，快手音视频只有三个工程师；于冰和另外两名工程师加入的那天，团队规模扩大了一倍。

于冰和他的同事们立即开始了战斗，一步一步将快手的短视频分辨率从480P提升到720P，再从720P提升到1080P；与此同时，刚刚开始的直播也逐渐提升了分辨率，并从第三方技术方案切换到了自己的方案。一步一步优化，用数据来验证你做对了。

于冰还记得，当时在影音领域，每双月OKR都要看看拍摄帧率是否针对竞品进行了提升和优化。它被优化到无法再优化。后来成为竞品，开始对标。快手优化。对于该领域的工程师来说，这是一场美丽而纯粹的技术竞赛，双方产品的用户最终都会受益。而且快手的用户模型结构特别复杂，“高端机保证效果，低端机保证帧率”。

“我们正在更换飞行飞机上的发动机。” 于冰仍然认为这是极其艰难但令人兴奋的一天。

另一件于冰手脚都赞同的事情是2019年的K3活动。

“就像阿里的‘双十一’一样，K3给大家一个非常明确的目标，然后调动整个团队，让组织能量发挥出来，否则就是卡住的状态。” 于冰评价他是一个激进的人，认为“艺术家是大胆的”。他敢接别人不敢接的项目，敢用别人不敢尝试的技术，所以于冰非常享受K3的战斗，感觉如鱼得水。

K3之战、春晚红包、周杰伦黄渤云演唱会、董明珠直播、冬奥会后，于冰用这些项目一一锻炼快手的音视频团队，并让快手在音视频领域的技术积累领先行业一年左右。

快手定义自己，快手去哪里

2016年，一篇《残酷的底层故事》将快手带给了许多一二线城市的人们，平流层之外的世界对这款软件感到困惑和争议。

对于快手来说，那确实是一个重要的时间点。快手 结束了自己缓慢发展的阶段，不得不逐渐对外开放。最重要的是，苏华终于开始接受媒体的采访，他想向外界解释一下“什么是快手”这个问题。

那么，快手 到底是什么？

在于冰看来，快手的核心是推荐算法。如何通过技术生成和分发大规模的内容，内容生成和内容消费的结合是算法，视频和直播都将是基础设施。由于推荐算法，快手 呈现给每个用户的世界是不同的。

但是 快手 并不是纯粹的冷漠工具理性。比如早期快手的短视频录制时长设置为17秒，苏华承认这“只是拍脑袋的结果”。

在刘晓看来，作为快手的创作者和运营者，她需要把握两个核心内容调性，一是真实，二是温暖。

快手内容的真实性体现在UGC占比非常高。“10万粉丝以下的UGC内容占比极高，与同行相比是天翻地覆的差异。” 刘晓坚信每个人都应该有自己的生活，每个人都值得被看到。

“UGC内容不是构建梦想，而是表达创作者自己的日常生活。” 刘晓解释说，快手里面的很多内容，比如主播问粉丝你今天回家吃饭了吗，还有我几分钟就到家了，“这不是一个上说的内容平台，但只能在社交平台上说的东西。”

在电子商务中，这体现在大量的非标产品上，而非标产品需要更多的来自商家，也就是人自己的互动和介绍。

去年，由于疫情的影响，直播带货行业的发展得到了极大的推动，越来越多的电商用户开始接受这种形式。而快手电子商务自然会从中受益。

财报显示，2020年快手电商业务GMV将达到3812亿元，同比增长540%；刚刚过去的2021年一季度，快手电商GMV仍保持219.8%的同比增长，达到1186亿元。

但业内仍存在很大争议。直播电商是消耗流量的业务还是产生流量的业务？在大多数平台上，直播电商聚集流量并以低成本爆发式消费。这是另一种赚钱的方式。但罗琼认为，快手电子商务不仅不消耗快手主站的流量，反而还为主站创造内容。

“有些消费者只看不买，只是把销售本身当作内容，觉得有趣。” 罗琼说，​​因为快手的主播并不是单纯的介绍产品，经常边卖产品边聊互动购买快手粉丝： 于冰：为什么村里人非得从他那学到那学了？ ，有趣的内容本身就会吸引用户观看。“我们还是希望内容有趣或者信任知名商家，获得更多支持。”

这一点在商业化层面也得到了认同。快手商业收益管理中心总经理曹世博于2018年4月加入快手。当时，快手的商业化还只是系统性的，但真正的商业感知对外界是2018年下半年，所以他来快手做商业化有点赌，“当时是飞跃，感觉快手一个很有机会的平台，也是一个很好的赛道。但我真的没想到它发展得这么快。”

根据2021年一季度财报，快手在线营销收入占比首次超过一半。从零开始，到贡献整个快手收入的一半以上，商业化只用了2年半时间。

加入快手后，曹世博也支持内容运营，了解内容运营的概念，知道内容运营部门在想什么。从商业化的角度，曹世博希望这些体验能够发挥作用，不是为了赚钱伤害用户体验，而是与内容团队绑定。“最终的广告应该是内容。”

这种内部共识尤其少见，也很有价值。

2018年之后，随着商业化和电商化的开始，快手的员工数量也迎来了大发展时期，不到三年的时间，从几千人发展到了几万人。扩大了十倍。于冰办公室四次搬迁，曹世博、刘晓、罗琼等各领域专业人士加盟快手。

这种规模的任何公司都会面临很多问题，快手 也不例外。老员工能否跟上公司发展的步伐？上市后，你的目标是什么？下一个爆发式增长的机会在哪里？

为了回答这些问题，快手的产品、运营和技术都在不断的变化和迭代，但有些东西在过去的十年里并没有改变，那就是给普通人一个机会的初衷节目。由此产生的人与人之间的紧密联系是 快手 的财富。它让快手慢慢成长为短视频、直播、电商等各种业务，也将在此基础上成长为快手的下一个十年。