快手购买样品： 快手快分销平台制定《快分销样品申请服务管理规则》

《快速配送样本申请服务管理办法》新公告

为规范快手快发平台快递员的配送样品申请顺序，满足商家对产品推广的需求，保障平台、快递员之间的沟通体验和权利和商家，根据《快手快销推广营销协议》、《快手小店规则通则》、《快手快销平台管理规范》等规则，平台现正在制定《快速配送样本应用服务管理规则》。

本公告于2022年6月24日发布，自2022年7月2日起施行。

第一章概述

1.1 目的和依据

为规范带货人员样品申请行为，保障平台、人员、商家的沟通体验和权益，快手快发平台推出快发样品管理规则应用服务。本规则根据《快手快分销平台管理规范》、《快手快分销推广营销协议》、《快手小店规章制度》制定。

1.2 服务介绍

快配发货师傅可根据需要向商家申请产品样品。申请方式包括“0元样品申请”和“购买样品”。成功申请0元样品的师傅需要完成与商家约定的产品营销推广。服务。

如商家与专家就样品服务发生争议，双方可协商解决。协商不成的，本规则有约定的，适用本规则；规则未约定或约定不明确的，可参照《快手小店售后服务管理规则》等平台规则处理，双方可通过进一步协商或解决法律手段。

1.3 适用范围

本规则适用于入驻快手配送平台的商户和带货申请样品的商户。

1.3.1 商户是指以平台经营者身份进入快手店铺，开设店铺，从事商品/服务的推广和销售的法人实体。

1.3.2 带货主播（以下简称主播）包括直播间运营商和直播营销商。

直播间经营者是指拥有“快手账号”并开通快手店铺服务，通过快手直播进行商品/服务营销的人广播、短视频、图文等主体。

直播营销者是指通过快手店铺的直播/短视频营销功能对快手用户进行营销的自然人。

第二章服务明细

（一）人才相关

2.1 人才准入

2.1.1 申请“0元申请样本”须符合以下条件：

满足商家设定的0元送样门槛（如近30天销售额、购物体验总分、粉丝数等）

2.1.2 如果商家设置的样品申请规则是要求人们购买样品，则不包含在上述细则中。

2.2 样品申请

2.2.1 符合2.1.1规则的可通过快手APP【快手小店商户终端-选品中心】查看产品信息和申请样品，并可前往【产品选择中心】-My-My ]查看操作相关的样品申请进度（包括审核、发货、物流、确认收货等）；] 查看操作申请的进度。

2.2.2 样本商品的交易规模等信息不属于平台确定的履约范围。如商家与专家另有约定，双方可自行协商或通过法律途径解决相关争议。达人申请样品的相关操作指南，请参考：“如何获取样品？”

2.3 0元样品申请性能要求

从达人0元成功收到样品之日起（包括长时间未确认收货，系统自动确认收货的情况），需在内完成样品产品的营销推广30天快手购买样品，商家可以在后台查看达人样品。提供推广内容。您可以选择以下一种或多种方式对达人进行营销推广，满足相应的推广要求即视为合同的完成（如产品售罄或其他情况无法推广，请申请及时终止合同，详见3.4）：

短视频推广：样本产品推广视频（相关产品需加入购物车）30天内发布成功并“成功下3单”或“保存推广状态7天”。

直播推广：30天内完成直播。直播间购物车需要添加相关商品并“成功下3单”或“解释1分钟以上”。如样品已售罄，且未提交暂停履约申请（详见3.4），也需说明1分钟以上。

(2) 商户/商品相关

2.4 商户/商品准入

商户需符合《快手快发平台管理规范》相关商户标准，商品（即样品）需符合《快手快发平台管理规范》相关商品标准，并且必须列在快手快速分发发布通用计划或独家计划中。

注：跨境、虚拟商品或其他不支持物流配送的商品暂不支持“0元样品申请”。

2.5 样品发布

2.5.1 快配中已发布推广的商品默认支持“0元样品申请”，默认样品申请阈值为“过去30天销售额（元）≥1000且购物体验总分≥4.0且粉丝数≥1000”的大师可申请0元应用样本。

2.5.2 商家在快手分销平台添加促销产品（创建促销计划）时，可选择是否支持“0元样品申请”，并可在快手分销-计划管理-总计划下修改历史发布的产品/独家计划。示例规则。注：相关操作请参考“【商家手册】如何管理人才样本申请？”

2.6 样品申请批准

师傅提交产品0元小样申请后，商家可在【快手快速配送-商家侧样管理】查看申请信息，申请需在72小时内审核通过. 若超过72小时未获批准，当前样本申请将自动取消。如果商家拒绝达人免费样品申请，达人30日内不能申请同一产品的免费样品。

2.7 商家寄样

商户对样品申请审核通过后，应及时寄送样品​​。因商家超时处理或物流造成的损失由商家承担。如果在商户批准后120小时（5天）内未完成发货，当前申请将被自动取消。招商管理样本服务，请参考《【招商手册】如何管理人才样本申请？》

2.8 样品确认

达人收到商家寄来的样品后，需要及时确认收货。如果主人不确认签收，系统会在商户寄出样品10天后自动确认签收。

注：如果师傅没有人工确认收货，在发货后10日内（以物流中的发货时间为起始时间），师傅仍不人工确认快手购买样品： 快手快分销平台制定《快分销样品申请服务管理规则》，系统自动默认为待履约状态. 如果物流订单在发货后10天内没有签收，系统会在第11天自动确认收货。（需补充，疫情或特殊不可抗力情况，以平台特殊收发货规则为准）

第三章 争议解决

3.1 争议处理原则

如商家与专家就样品服务发生争议，双方可协商解决。协商不成的，本规定有约定的，适用本规定。如本规定未约定或约定不明确，可参照《快手店铺交易纠纷处理规则》。如果平台规则没有约定，双方可以通过法律途径进一步协商或解决。

3.2 商船纠纷

商户需在规定时限内发货，发货后需督促物流公司更新物流收款信息。因加工超时或物流原因造成的损失由商家自行承担。

3.3 0元样本应用性能纠纷

3.3.1 平台系统将在确认收到样品后30日内自动检测并判断主人是否履行合同。

3.3.2 达人未公布合同内容或合同履行不符合本规则第2.3条要求的快手购买样品： 快手快分销平台制定《快分销样品申请服务管理规则》，视为不履行。

3.3.3 系统测试仅以达人首次发布的演出内容为准。如达人违反法律法规或平台规则导致表演内容被处理（如表演视频被处罚为“仅在个人主页可见”），达人可重新发布表演内容或与商家协商处理用它。但是，无论主人是否重新发布表演内容或与商家达成协议，仍将其包含在“表演率”的计算中。

3.3.4 样本商品的交易规模等信息不属于平台确定的履约范围。如商家与专家另有约定，双方可自行协商或通过法律途径解决相关争议。

3.3.5 达人参加平台选样营销活动，必须同时遵守本规则及相应的活动规则。本规则与活动规则不一致的，以活动规则为准。

3.4 达人暂停演出

3.4.1 达人收到免费申请的样品后，可以选择是否完成合同的履行。如果主人选择暂停履行合同，必须与商家达成协议，否则商家有权拒绝其“暂停履行合同”的申请。

3.4.2 达人自收到之日起T+30日内可申请暂停履约；超过30天未申请或晋升的，视为不履行；商家需在达人提交“暂停履约”后3日内审核确认。逾期未确认的，视为同意主人暂停申请（样本申请规则设置中暂停履约的默认选项为无需退回样本，若商家设置为需要退回样品，主人需要退回样品，详见本规则3.5.2）。

3.5 样品处理

如主人申请免费样品，如主人未完成履约而选择“暂停履约”，可与商家协商“样品产品加工”和“退回样品运费”。

3.5.1 如商户同意样品不需要退回，样品订单将在商户申请“停止履约”后自动取消，主人无需完成履约。

3.5.2 如商户要求退回样品，师傅必须在7天内退回样品并上传物流订单号。逾期未上传物流订单号的，视为“暂停履约”申请已被取消，仍需船长完成合同履约。

商家需在主人寄出样品后10日内对退回的样品进行确认和审核。商家确认或逾期未确认的，视为“暂停履约”申请成功，样品订单取消，主人无需完成履约。

如商户未通过样品退货确认及审核，“暂停履约”申请失败快手购买样品，仍需主人完成履约；主人与商家协商后可再次提交申请。

3.5.3 商家声称“退样运费”由师傅承担的，由师傅承担退样运费。如主人不承担退回样品的运费，将视为“不履行”。

3.5.4 因产品经专家试用体验而导致产品包装被拆开的，商家不得以专家退回的样品产品已损坏为由拒收样品或向专家索赔。如达人恶意破坏或有理由相信达人恶意破坏，双方可自行协商处理，或通过法律途径解决。

3.6 违规管理

3.6.1 收到样品后不申请暂停履行合同，不履行合同的，视为严重违约，计入船长“履约率”计算。元神样品”服务1个月。

3.6.2 达人不履行合同申请“暂停履约”，如商户要求退回样品，达人逾期未退回样品（订单号未上传且有无物流发货时间）或商家收到退回的样品未通过审核的，视为一般违规，计入师傅的“履约率”计算。近30天内一般违规5次，平台将限制主人使用“0元样本申请”服务1个月。

3.6.3 如达人违规行为特别严重，引起商家大量投诉，给平台造成或可能造成实际损失或不利影响的，平台有权对达人账户进行限制，包括但不限于限于：永久拒绝使用达人“0元样本申请”服务，限制或永久封禁账户功能，扣除账户保证金，冻结平台所有账户资金。

3.6.4 如果商家恶意修改商品价格、佣金率等信息，使主人无法履行合同，在主人提交“终止履约”申请并上传物流单号退回样品时，如商户恶意未通过“样品退货验证确认”的，平台有权对商户采取下架商品等管理措施。