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快手购买须知: 老鬼邀您阅前思考快手电商试水“按需派送”(组图)

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快手购买须知: 老鬼邀您阅前思考快手电商试水“按需派送”(组图)

发布时间:2022-09-14 发布者:壹哥交易网 阅读量:8次

快手购买须知: 老鬼邀您阅前思考快手电商试水“按需派送”(组图)

老鬼请你三思而后行

快手电子商务正在尝试“按需交付”。对于快递来说,是好处还是潜在的威胁?

快手电商大卖!

近日,快手电商推出“按需配送”测试,希望进一步提升消费者的购物和物流配送体验。按需配送由快手电商快递公司发起,快手电商由商家匹配,为特定消费者提供末端根据客户需求配送的“专属服务”交货链接。该服务主要要求快递员将收件人发送到手机前,然后根据用户的需要选择送货上门,或放入快递柜或收集点。

据相关介绍,按需配送是快手电商即将推出的“一流”商家产品中的服务项目之一。这个尚未上线的“一流”项目产品,也被快手电商企业寄予厚望,被视为快手电商建设过程中的重要一环。商业供应链系统。

快手表示“一流”服务整合物流和客服资源,在客服体验方面包括专属客服、直接人工等服务;在物流体验方面,除了按需配送外,面单、优先配送等隐私多环节服务也在逐步落地。

问题是:为什么快手电商会在这个时候推出“按需配送”?是暗搓搓和抖音电商竞争吗? 快手电商在物流快递领域做了哪些布局?业内人士如何看待快手电子商务和抖音电子商务为“局外人”?

1、 暗指 抖音?

业务流驱动物流。 快手电商之所以试水“按需配送”——

首先,用户有需求,以提升快递服务体验,进一步保障商家的配送能力和物流合同履约能力。

近年来,“上门派送”问题一直是行业顽疾,相关邮政部门也出台多项政策,督促快递公司提供上门派送服务终端配送环节中的服务。但由于快递业务增速远高于快递人员增速等多方​​面原因,最终仍无法满足送货上门的需求。

快手电商针对特定消费需求推出“按需配送”和“专属服务”,可以更好的满足部分消费者上门配送的需求,提升体验自有平台,包括业务用户和服务体验,间接提升用户粘性。

此前,菜鸟还为天猫和淘宝商家推出了免费“送货上门”服务。

第二,跟风。这背后,归根结底是用户数据与渠道控制权之争。

当电商平台的用户增长到一定程度时,必然会构建符合自身体系的快递物流服务架构,以满足自身业务需求。 , 以创建数据的闭环。

快手最新财报显示,2021年第三季度,快手日均活跃用户达3亿,同比增长15. 6%;从总交易额来看,GMV高达1758亿元,同比增长86.1%,其中快手小店对GMV的贡献从7个<@ 2020年第三季度至2021年同期1.4%。 90%;复购率方面,快手电商复购率超过70%。

快手电子商务用户的快速增长可见一斑。

此外,根据海豚俱乐部发布的电商平台数据报告,2021年,快手,包括抖音,已经成为继阿里、京东之后的新型电商平台。 com和拼多多。其市场份额分别达到4%和5%。其中,快手电商GMV达6840亿元,抖音近8000亿元。

虽然快手电商目前只是“按需配送”服务,但不排除时机成熟时,会像拼多多、抖音 电子商务。正如电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振英所言:企业的市场占有率达到一定规模后,所有技术和服务都不能依赖第三方,否则就意味着交出处理他人并上网。电子账单是必须的。

还有一条相关消息:快手也在规划自己的支付渠道,打造值得信赖的电商品牌。

第三,暗搓搓与抖音电商竞争。

你为什么这么说?两者对比不难发现,快手电商推出的“按需配送”和“专享服务”和抖音电商推出的“送货上门”服务去年底也有同样的目的。它是针对商家和消费者对快递的特定需求的分层服务,以吸引用户,增强用户粘性。 抖音称之为增值服务“银尊达”,期间产生的费用由商户承担; 快手称其为专属服务,但尚未说明和披露相关费用由谁支付。熊。

此外,两家公司通过与中通、圆通、韵达等第三方快递公司合作,加强物流资源整合,本质上都提倡轻资产经营。

2、做了哪些布局?

不同于抖音电商快手购买须知,快手电商在快递物流方面的布局显然还没有满负荷。而是采取“小步走”的策略,先用外力补充物流短板,然后通过挖掘自身业务,提升供应链服务的广度和深度,做精细化运营,从而稳定信任电子商务生态系统。

2020年5月,快手与京东签署战略合作协议,在物流服务、商品开放、数据共享等方面开展深度合作。消费者可在快手店铺直接购买京东指定自营商品,无需跳转到京东APP下单,同时还可享受京东的高性价比优质的交付和售后服务。

一是京东本身有自己的货源,二是京东旗下的京东可以提供优质的物流配送和售后服务,快手拥有亿万用户流量,有利于快手电商攻克下沉市场,弥补快手电商较早供货和物流的短板。

粗放式增长结束后,2021年初快手电商推出“逆向物流”和“返家”服务;让它进入从量变到质变的发展阶段,倡导精细化经营。为打造兼顾业务方的供应链服务,快手从便捷物流、数据安全等方面入手,与美国、海信、震旦等品牌厂商合作,打造一体化库存和配送的供应链形式,实现多仓共享区域配送,打造便捷的供应链履行能力。

同时,快手授权拼多多、菜鸟电子面单对接主流快递公司和领先的ISV厂商,提供隐私面单、时效服务、终端服务等。

2021年12月,在精细化运营方面,快手电商新增“大业带”方向,“三大工程”升级为“四大工程”,进一步走向专业化化、精细化、系统化:一方面增加业务覆盖的广度,全方位提升消费者体验;另一方面用于激发快手电商平台的活力。

为了优化用户体验快手购买须知: 老鬼邀您阅前思考快手电商试水“按需派送”(组图),快手电商还推出了其他措施。如7家真宝仓库从产业带生态入手,将国寿检测、中国土地大学等权威检测机构引入珠宝玉石产业带,为大家提供品质鉴定、价格鉴定、证书鉴定等服务。各类珠宝玉石商家和消费者。 隐私账单依靠快手电子账单项目对收件人和收件人的电话号码进行脱敏,以确保用户数据和信息的安全。

此外,2021年底,快手还与美团达成战略合作,利用美团在当地生活的零售供应链优势,弥补线下运营和服务体系的短板。

有业内人士表示快手购买须知,对于快手电商来说,补齐物流短板是重中之重。从与京东、美团的合作来看,快手他们更愿意以开放、包容的态度与物流、供应链强的平台合作,而自建物流系统不在其范围内。计划。

3、已经“进城”了

过去1-2年,腾讯、百度、字节抖音、快手等互联网巨头,电商、美团等“外来者”频频敲快递城门一方面吸引流量,另一方面也借此探索和寻找新的业务增长点,进行公司业务生态化,强化竞争壁垒。

当然,在当今社会化配送能力比较完善和充裕的情况下,虽然各大厂商不断渗透快递,但早已错过了“自建物流或快递”的最佳窗口期。可行的方式是通过平台或资本来终结业务,打造“菜鸟”和“姬兔”。快递一线人员肖扬此前对《邮报》表示,扶持或成立快递公司,一方面需要庞大的快递业务作为支撑。差别很大;另一方面,在通达系中,份额最高的中通和韵达实际上已经越来越中立,可以直接合作。

“未来的趋势很可能是一个电商平台一个家庭为主,一个家庭为辅。不能排除这种可能性。”业内资深人士王冕表示,目前的电商平台根本不需要绑定某家公司。一家快递公司,因为所有的快递公司都是我的服务商。

一位快递公司的内部人士告诉《华盛顿邮报》,抖音 和 快手 看似是局外人,其实是局内人。现在抖音和快手平台都在做自己的购物平台,他们通过完善快递物流来提升平台的服务能力和客户黏性,这对于提升购物端的消费者体验至关重要在这种趋势下,类似“退货或换货时通过快递下单是否顺畅”等细节开始受到越来越多的关注。

“对于快递公司来说,抖音和快手的进入并不是一件坏事。不仅可以增加快递公司的业务量,还可以提升快递公司的服务能力快手购买须知: 老鬼邀您阅前思考快手电商试水“按需派送”(组图),实现服务产品的多元化。”上述快递公司内部人士是这么说的。

另一方面,也有观点认为,抖音、快手电商是否投资物流或如何投资物流的前提是“与自身平台定位有关”。在物流行业专家杨大庆看来,消费电商竞争的核心是数字化供应链。 抖音, 快手 电商要发展,需要完善供应链体系,通过投资或其他方式影响未来。除了市场规模,物流还取决于抖音和快手电商企业在消费供应链中的定位。 “定位”是决定一个平台是否应该投资物流以及如何投资物流的基本前提。

老铁们,你怎么看?

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