一家.2022年2月14日正式申请关闭快手小店

2022-08-20 09:06:56

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匿名用户

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2小时前

我的个人经历：

我在家乡开了一家茶叶公司，卖福鼎白茶。近年来，受疫情影响，很多客户没有像往年那样来现场参观，导致近两年生意下滑。我打算用电商平台做推广，2021年我选择入驻快手。开了半年多了，我一个订单都没下。感觉这个平台没有流量，所以打算关店。 2022年2月14日，我正式申请关闭快手小店。这时候飞蛾来了。

之前和淘宝和抖音打过交道，这两个平台退押金比较顺利。

首先快手小店，回到快手平台的店铺存款入口。找了半天也没找到（进去容易，出来难）。终于找到了。首先要求我们先关闭三方产品推广功能，当天没有人处理申请。那天看了几遍没反应，等了几天再看。几天后，当我登录平台时，我突然发现有客户下单，产品也经常卖不出去。 2014年寿美饼10个饼的价格一共是300。0.由于店铺快要关门了，我联系了客户，希望客户我申请退款，取消订单。我多次通过电话、短信和平台信息交流。经过几天的沟通，没有任何回应。我认为客户不应该想要它。无论如何，它没有发货。计划处理它。继续关店流程，平台要求再做一次关店操作。我也找了很久，终于找到了。手术后才知道这家店要关门30天。打算联系人工客服很久了，联系不上。本来打算打电话给快手，结果发现他们在电话里说因为疫情愿意关闭人工客服。我找不到人快手小店，我无言以对。如果没有办法，只能上网搜索如何处理，最后去黑猫投诉和全国12315平台投诉快手及时退店押金500.

在此期间，发生了一件令人作呕的事情。快手平台规则说，由于商家没有及时发货，商家的店铺押金100将直接扣除并赔偿给客户，无需任何沟通。

等了几天，终于被客服联系上了，来回沟通了几次。首先我强调，店铺押金要及时退还，因为其他平台没有类似的操作。第二，扣我店定金是不合理的。客服人员说，如果觉得不合理，可以申诉。我说你电话联系不上客服（疫情关了怎么联系人工客服平台），我联系APP人工客服说我处理不了。我在哪里可以抱怨。就这样来回切换 3个客服人员的回答都是一样的。一.店铺押金的退还只能按照平台的规则进行，即关店后等待30天，500店铺押金可以退。二.扣除的赔款不补客户100店定金。

截至2022年2月28日，平台还没有收到任何处理结果，我的店铺押金也没有退还。当然，钱不多，但平台的运作方式实在是让人难以接受。

其中，快手平台有一个重大违规：退店押金的入口没有写清楚很难找到，退税流程繁琐复杂，时效性差很穷。该平台还对商家有误导性操作。在退押金的过程中，店铺商品没有及时下架，恶意下单（即使不是平台做的，也被认为是重大漏洞）

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