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一家.2022年2月14日正式申请关闭快手小店

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一家.2022年2月14日正式申请关闭快手小店

发布时间:2022-08-20 发布者:壹哥交易网 阅读量:109次

我的个人经历:

我在家乡开了一家茶叶公司,卖福鼎白茶。近年来,受疫情影响,很多客户没有像往年那样来现场参观,导致近两年生意下滑。我打算用电商平台做推广,2021年我选择入驻快手。开了半年多了,我一个订单都没下。感觉这个平台没有流量,所以打算关店。 2022年2月14日,我正式申请关闭快手小店。这时候飞蛾来了。

之前和淘宝和抖音打过交道,这两个平台退押金比较顺利。

首先快手小店,回到快手平台的店铺存款入口。找了半天也没找到(进去容易,出来难)。终于找到了。首先要求我们先关闭三方产品推广功能,当天没有人处理申请。那天看了几遍没反应,等了几天再看。几天后,当我登录平台时,我突然发现有客户下单,产品也经常卖不出去。 2014年寿美饼10个饼的价格一共是300。0.由于店铺快要关门了,我联系了客户,希望客户我申请退款,取消订单。我多次通过电话、短信和平台信息交流。经过几天的沟通,没有任何回应。我认为客户不应该想要它。无论如何,它没有发货。计划处理它。继续关店流程,平台要求再做一次关店操作。我也找了很久,终于找到了。手术后才知道这家店要关门30天。打算联系人工客服很久了,联系不上。本来打算打电话给快手,结果发现他们在电话里说因为疫情愿意关闭人工客服。我找不到人快手小店,我无言以对。如果没有办法,只能上网搜索如何处理,最后去黑猫投诉和全国12315平台投诉快手及时退店押金500.

在此期间,发生了一件令人作呕的事情。 快手平台规则说,由于商家没有及时发货,商家的店铺押金100将直接扣除并赔偿给客户,无需任何沟通。

等了几天,终于被客服联系上了,来回沟通了几次。首先我强调,店铺押金要及时退还,因为其他平台没有类似的操作。第二,扣我店定金是不合理的。客服人员说,如果觉得不合理,可以申诉。我说你电话联系不上客服(疫情关了怎么联系人工客服平台),我联系APP人工客服说我处理不了。我在哪里可以抱怨。就这样来回切换 3个客服人员的回答都是一样的。 一.店铺押金的退还只能按照平台的规则进行,即关店后等待30天,500店铺押金可以退。 二.扣除的赔款不补客户100店定金。

截至2022年2月28日,平台还没有收到任何处理结果,我的店铺押金也没有退还。当然,钱不多,但平台的运作方式实在是让人难以接受。

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其中,快手平台有一个重大违规:退店押金的入口没有写清楚很难找到,退税流程繁琐复杂,时效性差很穷。该平台还对商家有误导性操作。在退押金的过程中,店铺商品没有及时下架,恶意下单(即使不是平台做的,也被认为是重大漏洞)

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